Победу принесло письмо-детектив, которое мы сделали для поставщика зоотоваров «Аква Энимал».
Показываем само письмо и делимся результатами кампании
Про клиента
«Аква Энимал» — оптовый поставщик зоотоваров. Сотрудничает с B2B-клиентами — сетевыми и небольшими зоомагазинами.
Задача письма
Стимулировать закупки грунтов и аквадекора среди B2B-клиентов «Аква Энимал» в рамках акции со скидкой 10%.
Письмо должно было заинтересовать партнеров предложением и побудить обновить ассортимент: перейти к товарам и обсудить закупку с менеджером.
Как решили задачу
Разработали концепцию письма-детектива и связали сюжет с задачей оптового покупателя — обновлением ассортимента магазина.
Выстроили письмо так, чтобы история последовательно знакомила читателя с акционными категориями. Каждая «улика» вела к товарному предложению: показывала варианты для обновления ассортимента, указывала скидку и предлагала перейти к товарам.
В финале объединили предложения и подсветили следующий шаг — связаться с менеджером для обсуждения закупки. Так сюжет связывал товарные блоки и помог провести читателя от знакомства с акцией к целевому действию.
Почему мы уделяем внимание креативу в B2B-рассылках
Даже в письмах оптовым покупателям всегда есть место для интересной подачи. Хотя почему «даже»? Ведь B2B-аудитория — это тоже люди.
Креатив стабильно помогает привлечь внимание к ассортименту, акции или условиям закупки, а также дает повод более внимательно изучить предложение.
Здесь главное — не забывать про задачи бизнеса.
Например, в нашем письме читатель видит, чем пополнить ассортимент, какую скидку получит и какой следующий шаг нужно сделать. В результате на фоне креативного сюжета наше предложение для бизнес-партнера остается понятным.
Цифры подтверждают интерес аудитории к сюжетным рассылкам
Все 3 показателя вовлеченности выше средних за месяц:
OR — 24,3% при среднем 22%.
Click Rate — 2,7% при среднем 2%.
CTOR — 10,88% при среднем 9%.
Самый заметный отрыв — по Click Rate: на 35% выше среднего.
Unisender представил новый редактор сценариев. Старый редактор цепочек был довольно ограничен — например, автоматизацию можно было запустить только после подписки, добавления контакта в список или присвоения тега.
Теперь запуск автоматизации также доступен через API, сегмент или событие, а email, Telegram и MAX можно объединить в одном сценарии.
Лаборатория Bonfire протестировала новые возможности на рабочих задачах и узнала, что стало удобнее, а где пока есть ограничения.
API-триггер: меньше лишних действий, но не хватает гибкости
Раньше запустить цепочку напрямую из внешней системы было нельзя. Сначала нужно было добавить контакт в список или присвоить ему тег и уже это действие запускало цепочку.
С API-триггером промежуточный шаг больше не нужен: внешняя система может сразу передать контакт в нужный сценарий.
Вместе с контактом можно передать и другую информацию, например, сумму заказа или список товаров, а затем добавить ее в письмо.
Но использовать эту информацию в условиях сценария, как оказалось, пока нельзя.
Например, зная сумму заказа, не получится разделить сценарий на две ветки:
если сумма заказа больше 5 000 ₽ отправлять письмо А;
если сумма заказа до 5 000 ₽ отправлять письмо Б.
На практике это ограничивает персонализацию и гибкость сценария.
В редакторе есть еще один инструмент — блок «API-запрос». С его помощью прямо из сценария можно отправить данные во внешнюю систему или запросить информацию у нее.
Здесь мы обнаружили расхождение с документацией. В ней указано, что ответ API-запроса можно использовать в условиях. Но в самом блоке «Условие» такой возможности пока нет.
API-триггер упростил запуск сценариев из CRM и других систем. Но работать с полученной информацией внутри сценария пока можно не везде.
Запуск сценария по сегменту: подойдет для сценариев без жестких сроков
Сначала маркетолог создает сегмент и задает условия, по которым в него попадают контакты: например, город или дату покупки. Когда контакт начинает соответствовать этим условиям, для него запускается сценарий.
Но и тут есть одно «но».
Unisender проверяет сегменты только раз в сутки. Поэтому между попаданием контакта в сегмент и запуском сценария может пройти до 24 часов.
Если допустима такая задержка, проблем не будет. Но для сценариев, которые должны запускаться сразу после попадания контакта в сегмент или, например, в течение часа, этот способ не подойдет.
Больше всего вопросов у нас вызвал Менеджер событий
Он передает в Unisender события — любые действия клиента на сайте или в другой системе. Это может быть просмотр товара, оформление заказа или брошенная корзина.
По событиям можно запускать сценарии и собирать сегменты. Правда, возможности здесь, увы, довольно ограничены.
Например, при создании сегментов можно выбрать клиентов, которые оформляли заказ за последний месяц, но нельзя выделить тех, кто делал это несколько раз. А значит, не получится собрать сегмент покупателей, которые часто заказывают, и отправить им отдельное предложение.
Еще одно существенное ограничение мы обнаружили при работе с данными внутри самих событий. Разберем на примере брошенной корзины.
Сайт определяет, что клиент оставил товары в корзине и не оформил заказ, а затем передает в Unisender событие «Брошенная корзина», которое и запускает нужный сценарий.
Вместе с событием можно отправить дополнительную информацию: какие товары остались в корзине, сколько они стоят, ссылки на них. Логично использовать эту информацию в письме и сразу напомнить клиенту о конкретных товарах.
Но, как оказалось, передать состав корзины в Unisender можно, а вывести эти товары в письме — нет.
В поведенческих рассылках важно не просто отреагировать на действие клиента, а продолжить его путь.
Если человек посмотрел товар, в следующем письме хочется показать именно этот товар. Если бросил корзину — напомнить, что в ней осталось. Сейчас событие запускает сценарий, но использовать его содержимое в самом письме не получается.
А еще в Менеджере событий нашлись баги
При тестировании мы столкнулись с двумя ошибками:
В сегментации. По документации события можно использовать в условиях сегмента, но в интерфейсе они не отображались. Мы написали в поддержку Unisender, и ошибку исправили.
В карточках контактов. При переходе от одного контакта к другому во вкладке «События» могли остаться данные предыдущего пользователя. Чтобы увидеть актуальные события, приходилось вручную переключать фильтр и снова выбирать исходное значение.
Обе ошибки мы обнаружили при базовой проверке Менеджера событий и сам факт таких багов усиливает общее впечатление о том, что инструменту требуется доработка.
У меня сложилось впечатление, что Менеджер событий и API-триггер — две половины одного инструмента, которые зачем-то разделили.
«Менеджер» позволяет создавать свои события, передавать вместе с ними нужную информацию и сохранять ее в карточке клиента. А API-триггер дает возможность использовать полученные данные в сценарии и письмах.
Я думаю, если Unisender объединит эти механики, получится действительно сильный инструмент для поведенческих сценариев.
Так новый редактор уже можно использовать?
Да, но многое зависит от сложности автоматизации и того, насколько глубоко ее нужно персонализировать.
Unisender уже умеет получать достаточно много данных, но использовать ее внутри сценариев получается не всегда. Ограничения есть и в других инструментах — например, в сегментации. События можно отбирать по дате, но нельзя учитывать их количество за период или данные внутри события.
Для базовых автоматизаций текущих возможностей уже достаточно. Но чем сложнее логика и чем больше она зависит от данных о клиенте и его действиях, тем больше сложностей будет возникать при работе с этим редактором.
Мы активно используем Unisender в проектах и считаем, что новый редактор — это действительно шаг вперед. Но перед запуском стоит проверить, подходят ли новые возможности под логику конкретного сценария.
Представьте, вы пекли торт четыре часа, а всю благодарность от гостей получает тот, кто завершил ваш кулинарный шедевр, просто положив сверху вишенку.
Обидно, правда? Примерно так работает модель атрибуции Last Click. Она считает, что продажу принес последний канал, с которым клиент взаимодействовал перед покупкой.
Для быстрых покупок это обычно работает. Например, когда клиент получил push-сообщение, перешел по ссылке и уже через 5 минут оформил заказ.
Но если продукт стоит миллионы рублей, а решение принимают несколько месяцев, такой подход уже искажает картину.
Чтобы было понятнее, давайте рассмотрим 2 кейса из нашей практики.
MACHINDEX. Поставщик станков для обработки металла
Компания продает промышленное оборудование стоимостью от сотен тысяч до нескольких миллионов рублей. Покупатель — как правило, это главный инженер производства — не принимает решение за один вечер. Средний цикл сделки — от 3 до 9 месяцев.
Вот как примерно выглядит цепочка касаний:
Если открыть отчет по Last Click, окажется, что продажу принес прямой заход на сайт. Но возникает вопрос: а почему клиент вообще вернулся спустя несколько месяцев?
Потому что все это время компания поддерживала с ним контакт через email-канал: отправляла полезные материалы, отвечала на вопросы и постепенно укрепляла доверие.
Получается, несмотря на то, что последним касанием был прямой визит на сайт, это совсем не значит, что именно последнее взаимодействие убедило клиента купить станок.
Примавера. Жилой комплекс
Еще один показательный пример — покупка недвижимости. Чек в этом случае начинается от 12 млн рублей, поэтому и здесь цикл сделки может длиться от 2 до 6 месяцев.
Покупатель увидел рекламу жилого комплекса, оставил контакты и дальше тщательно изучает предложения. Email-канал в этом случае помогает ему получить всю важную информацию для принятия решения.
Что сделает Last Click? Правильно, запишет продажу на ретаргетинг. Но если убрать email-цепочку, вероятность того, что человек вернулся бы к покупке, станет заметно ниже.
То есть проблема Last Click в том, что он видит только последнее действие пользователя, а все, что происходило раньше, остается за кадром.
В сегментах с долгим циклом принятия решения и дорогим продуктом, email редко бывает последним касанием перед оплатой. Его главная роль — прогрев, удержание внимания и снижение стоимости привлечения лида (CPL/CPA).
Тогда как оценивать эффективность email?
Для этого рекомендуем использовать мультиканальную атрибуцию (Multi-Touch Attribution, MTA).
Она анализирует не последнее касание, а весь путь клиента.
Вместо того чтобы отдать всю ценность последнему каналу, система распределяет вклад между всеми взаимодействиями.
Так становится понятнее, какие каналы действительно помогают довести клиента до покупки.
Какие модели атрибуции бывают
Линейная (Linear)
Все касания получают одинаковый вес. Если клиент взаимодействовал с четырьмя каналами, каждый получит по 25% ценности сделки. Подходит, когда каждый этап воронки одинаково важен.
Time Decay
Чем ближе взаимодействие к покупке, тем больше его вклад.
Последние касания получают больший вес, но ранние не исчезают из отчетов.
Position Based
Наибольшую ценность получают первое и последнее касания.
Обычно первое отвечает за привлечение клиента, последнее — за завершение сделки, а промежуточные взаимодействия делят оставшуюся часть ценности.
Такой подход хорошо показывает роль контента, рассылок и прогрева.
Data Driven
Самая точная модель.
Она анализирует тысячи пользовательских сценариев и определяет, какие каналы действительно влияют на вероятность покупки.
Именно поэтому Data Driven считается наиболее объективной моделью атрибуции. Она доступна в современных системах аналитики.
Если цикл сделки занимает несколько месяцев, не стоит оценивать email только по Last Click.
Рекомендуем:
— анализировать весь путь клиента, а не последнее касание;
— использовать сквозную аналитику и связывать CRM с системой аналитики;
— смотреть на ассоциированные конверсии — сделки, в которых email участвовал, даже если не был последним шагом.
Last Click отвечает на вопрос: Что произошло непосредственно перед покупкой? Но гораздо важнее — Что помогло клиенту дойти до покупки?
В длинных продажах ответ часто оказывается неожиданным. Email может редко становиться последним касанием, зато регулярно удерживает внимание, помогает снять сомнения и постепенно подводит клиента к решению.
Поэтому, если смотреть только на Last Click, можно сделать ошибочный вывод, что рассылки почти не влияют на продажи. Стоит взглянуть на весь путь клиента, и роль вашего email-канала сразу станет заметной.
Решили протестировать рекомендации Mindbox, и первый в нашей серии испытаний — алгоритм «Персональные рекомендации».
Несмотря на его популярность, результаты работы алгоритма могут сильно отличаться от проекта к проекту.
Поэтому в рамках рубрики «Лаборатория Bonfire» мы разберем, где его внедрение действительно оправдано, а где высок риск не получить ожидаемых результатов.
Как работает алгоритм
«Персональные рекомендации» анализируют просмотры, покупки, действия с корзиной и другие сигналы поведения клиента.
На основе этих данных алгоритм пытается предсказать, какой товар клиент захочет купить следующим.
Кажется, это отличное решение для повышения повторных продаж через CRM-канал.
Но есть нюансы.
Что показали испытания
1. «Персональные рекомендации» эффективны в проектах с большим ассортиментом и накопленными данными
Это значит, что не стоит рассчитывать на высокие результаты от «Персональных рекомендаций», если у вас небольшой каталог товаров или вы только запускаете CRM-канал.
2. Алгоритму важно понимать, что рекомендовать клиенту дальше
Поэтому он чувствует себя уверенно в e-commerce, где проще предложить следующий товар, и буксует в нишах с длинным циклом сделки — например, в сфере недвижимости, где покупка квартиры не подразумевает очевидной следующей покупки из каталога.
3. Наиболее перспективный сценарий — реактивационные коммуникации
То есть алгоритм лучше всего работает, когда нужно вернуть клиента персональным предложением.
4. Не во всех проектах результат виден сразу
Отсутствие прямых продаж из рассылки не всегда означает, что алгоритм не сработал. Товар могут не купить сразу после письма, но вернуться к нему позже. Особенно это характерно для B2B-сегмента.
Показываем на примере одного из наших клиентов.
Bonfire протестировал алгоритм на B2B-проекте с каталогом из 1750+ товаров
За 2,5 месяца триггерная рассылка показала Open Rate (открываемость) — 30% и Click Rate (кликабельность) — 2,64%, но прямых заказов из письма мы не увидели.
При этом около 25% клиентов, открывших письмо, позже оформили заказ, и часть товаров из персональной подборки совпала с товарами в этих заказах. Поэтому в B2B отсутствие прямых продаж из рассылок не всегда означает отсутствие результата.
Однако если цель — получать быстрые продажи из CRM-канала, возможности алгоритма в B2B-сегменте могут не оправдать ожиданий
«Персональные рекомендации» — не универсальный алгоритм для всех задач
Успех зависит не только от данных и специфики бизнеса, но и от того, какую задачу должна решить коммуникация.
Есть задачи, когда эффективнее работают более простые алгоритмы:
→ Если нужно показать клиенту товары, похожие на недавно просмотренные, лучше использовать алгоритм «Похожие товары».
→ Если задача — допродать что-то к уже оформленному заказу, эффективнее алгоритм «Сопутствующие товары».
→ Если данных о клиентах пока недостаточно, хороший результат могут дать даже обычные «Популярные товары».
Эти и другие алгоритмы мы также разберем в нашей Лаборатории.
Еще несколько лет назад CRM-маркетинг многие воспринимали как вспомогательный инструмент: email-рассылки, push-уведомления, бонусные акции для постоянных клиентов.
В 2026 году ситуация изменилась.
Рост стоимости трафика, нестабильная эффективность рекламных каналов и высокая конкуренция за внимание аудитории заставляют бизнес внимательнее относиться к экономике маркетинга. Особенно это заметно в малом и среднем бизнесе, где стоимость привлечения клиента продолжает расти, а возможности компенсировать неэффективные расходы за счет увеличения бюджета становятся все более ограниченными.
На этом фоне CRM-маркетинг постепенно перестает быть поддерживающим каналом и становится полноценным инструментом удержания клиентов и источником повторных продаж.
Почему компании активно инвестируют в CRM-маркетинг
Главная причина — экономика.
Повторная продажа существующему клиенту почти всегда обходится бизнесу дешевле, чем привлечение нового. При этом во многих компаниях клиентская база по-прежнему используется лишь частично.
Часто CRM-коммуникации ограничиваются нерегулярными email-рассылками, массовыми акциями без сегментации и одинаковыми сообщениями для всей базы контактов. Такой подход редко дает заметный результат и обычно воспринимается как «рассылки не работают».
На практике проблема не в канале, а в отсутствии системной работы.
Современный CRM-маркетинг строится вокруг данных, сегментации и автоматизации коммуникации. Это уже не просто email-рассылки, а полноценная система, которая помогает:
— возвращать клиентов;
— увеличивать частоту покупок;
— повышать средний чек;
— реактивировать неактивную аудиторию;
— сопровождать пользователя на разных этапах принятия решения.
Особенно заметный эффект CRM-маркетинг дает в нишах с повторным спросом или длинным циклом сделки. Это интернет-магазины, SaaS-сервисы, рестораны, медицинское обслуживание, недвижимость, онлайн-образование и, конечно, B2B-сегмент, где стоимость привлечения клиента, как правило, высокая.
Что меняется, когда CRM-канал начинает работать системно
Одна из главных ошибок — воспринимать CRM-маркетинг как набор отдельных рассылок.
Результат появляется тогда, когда бизнесу удается выстроить систему CRM-маркетинга: сегментацию аудитории, триггерные сценарии, персонализированные коммуникации, аналитику и регулярную работу с гипотезами.
В этом случае канал начинает влиять не только на вовлеченность, но и напрямую на выручку.
Например:
— автоматические сценарии возвращают часть пользователей с брошенной корзиной;
— реактивационные цепочки помогают вернуть неактивную аудиторию;
— персональные рекомендации увеличивают средний чек;
— push- и email-коммуникации поддерживают повторные продажи без постоянного роста рекламных затрат.
Для многих компаний именно CRM-маркетинг становится одним из самых предсказуемых каналов продаж в период нестабильного спроса.
Почему бизнесу стало сложнее развивать CRM-канал внутри команды
Параллельно меняется и сам уровень требований к CRM-маркетингу. Чтобы канал действительно приносил результат, нужно совмещать целый список компетенций:
— стратегия;
— аналитика;
— копирайтинг;
— дизайн и верстка;
— автоматизация;
— техническая настройка;
— понимание логики CRM-платформ.
Поэтому многие компании постепенно переходят от модели «один CRM-маркетолог на все задачи» к работе с профильными командами или агентствами.
Особенно в ситуациях, когда CRM-маркетинг должен стать не вспомогательной функцией, а полноценным каналом роста.
Что будет дальше
Роль CRM-маркетинга в ближайшие годы, вероятно, продолжит расти. Причина проста: собственная клиентская база становится для бизнеса одним из самых ценных активов.
Компании, которые уже сейчас выстраивают системную коммуникацию с клиентами, получают:
— более стабильные повторные продажи;
— меньшую зависимость от рекламных платформ;
— более предсказуемую экономику маркетинга;
— устойчивость в периоды снижения спроса.
Именно поэтому CRM-маркетинг в 2026 году все чаще рассматривается не как дополнительный инструмент, а как полноценный канал продаж и удержания клиентов.
Если вы хотите понять, какой потенциал CRM-маркетинг может дать именно вашему бизнесу, обычно имеет смысл начинать с аудита текущего канала: оценки базы, сценариев, сегментации и точек потери выручки.
Многие CRM-агентства сегодня предлагают как полноценное ведение канала, так и экспресс-аудиты с прогнозом роста и понятным планом внедрения. Например, в Bonfire такие аудиты проводят за 3 дня с фокусом именно на рост выручки и окупаемость CRM-канала.
За последний год мы неоднократно слышали утверждение: «Сейчас кризис. Не вижу смысла вкладываться в email-маркетинг».
На первый взгляд решение кажется логичным — когда рынок нестабилен, компании начинают сокращать маркетинговые расходы.
Но вот парадокс. Именно в кризис email-маркетинг часто становится одним из самых рациональных каналов продвижения.
Разбираемся почему.
В кризис бизнес фокусируется на удержании существующих клиентов
Когда рынок растет и бизнес масштабируется, инвестиции в привлечение новых клиентов оправданы. Но в кризис главная задача — сохранить выручку и снизить неопределенность. Поэтому фокус смещается с привлечения на удержание.
Собственная email-база клиентов, уже знакомых с брендом и оставивших контакт, становится одним из наиболее ценных активов бизнеса в нестабильный период. Она позволяет поддерживать продажи и переживать кризис с меньшими потерями.
Почему именно email-база — ключевой актив
Большинство маркетинговых каналов — это аренда аудитории. Вы платите за показы, клики и лиды. Но в кризис всегда лучше использовать собственные активы, чем вкладываться в чужие и платить за то, что может не окупиться.
Email как раз дает возможность использовать собственную базу контактов системно и с минимальными затратами.
Если база собрана правильно, вы можете запускать кампании в любой момент, не платить за каждый контакт и работать с клиентом напрямую.
«Но сейчас всё в мессенджерах»
Да, мессенджеры действительно дают быстрый отклик и продажи. Но это платформы, правила которых бизнес не контролирует.
Email в этом смысле пережил уже несколько волн изменений в маркетинге и остается стабильным каналом доступа к клиенту. Поэтому на практике мессенджеры чаще используют для быстрых касаний, а email — как базовый и долгосрочный канал работы с клиентом.
Когда экономика нестабильна решения принимаются дольше
Покупатели склонны больше сравнивать, откладывать покупку, ждать лучших условий. Это означает, что одного контакта с клиентом уже недостаточно, и покупка может произойти через неделю, месяц или даже несколько месяцев.
Email-маркетинг работает с этой логикой — он позволяет оставаться в поле внимания клиента, пока он принимает решение.
Почему возникает скепсис к email-рассылкам
Сомнения бизнеса могут быть обоснованы, особенно если до этого компания экспериментировала с каналом и не получила ожидаемых результатов.
Но проблема в том, что такие эксперименты носят краткосрочный характер, а каналы, направленные на развитие лояльности, такие как email, дают эффект в среднесрочной и долгосрочной перспективе.
Поэтому email-канал начинает работать как инструмент удержания и повторных продаж только когда работа над ним ведется системно — с продуманной стратегией, сегментацией, триггерными рассылками и регулярной коммуникацией.
Вывод
Если посмотреть на компании, которые проходят кризисы устойчиво, у них есть одна общая черта. Они не прекращают коммуникации с клиентами.
Они объясняют ценность продукта, напоминают о себе, поддерживают контакт с аудиторией, и самый эффективный инструмент для этого — email-канал.
Поэтому кризис — это не время отключать email-коммуникацию с клиентами, а время работать с существующей базой, увеличивать повторные продажи и строить долгосрочные отношения с вашей ЦА.
Бенто-сетка помогает выстраивать приоритеты и управлять вниманием. Письмо выглядит структурированным, динамичным и при этом легким для восприятия.
Совет
Размер блока показывает его значимость: крупный модуль используйте для главного акцента, а те, что поменьше — для дополнения. Если блоки будут одинаковыми по тону или насыщенности, эффект «органайзера» исчезнет.
«Письмо-постер»
Письмо выглядит как один баннер без дробления на блоки. Это создает эффект сторителлинга, удерживает фокус и усиливает погружение при скроллинге письма.
Совет
Разбейте баннер на смысловые сцены: разные фоны, короткие акценты, промежуточные CTA, чтобы письмо не теряло динамику.
Больше иллюстраций, меньше текста
С AI-инструментами создавать профессиональные «говорящие» иллюстрации и 3D-сцены стало проще. Это можно взять на вооружение, чтобы проще передавать основную идею письма через визуал, а текст использовать для акцентов и уточнения.
Совет
Чтобы идея письма действительно считывалась за пару секунд, попробуйте убрать текст. Если смысл потерялся, значит, иллюстрации все еще выполняют декоративную роль.
Liquid Glass
Набирающий популярность тренд в email: полупрозрачные элементы, эффект матового стекла, размытый фон (glassmorphism). Такой прием визуально добавляет глубину, делает интерфейс «воздушным» и хорошо выделяет CTA.
Совет
В Liquid glass ключевую роль играют прозрачность и размытие фона. Предусмотрите упрощенную версию блока на случай, если этот эффект не поддерживаются почтовым клиентом.
Интерактив видеоигр
Игровой формат превращает письмо из статичного сообщения в интерактивный опыт и достигается не только механиками, но и грамотной стилизацией писем под интерфейс игр.
Совет
Используйте игровые элементы там, где можно показать динамику: прогресс, достижения, выбор конфигурации, накопления. Интерактив должен усиливать сценарий письма, а не быть отдельным аттракционом.
Берите эти приемы на вооружение, чтобы усилить визуал писем в 2026 году, а если появились вопросы — свяжитесь с нами!
Push-уведомления могут быть мощным каналом продаж и удержания, а могут стать причиной отписок и раздражения. Разбираемся, как понять, все ли в порядке
Текст
У пуша должна быть четкая цель. Например, продажа или информирование о новом графике работы. Цель «напомнить о себе» не считается. Одно push-уведомление = один призыв к действию (СТА). При этом следите, чтобы СТА был понятным, без абстрактных формулировок:
☒«У нас для вас отличное предложение»
☑ «−20% на кроссовки до полуночи»
Частота отправки
Даже хороший пуш станет разрушительным для коммуникации, если он приходит часто и не вовремя. Ограничивайте количество и учитывайте часовой пояс клиента, чтобы пуш внезапно не заявился ночью.
Персонализация и сегменты
Одинаковые пуши для всей базы почти всегда проигрывают. Требуется как минимум базовая сегментация — по поведению, интересам, статусу («новый», «активный», «спящий»).
Технические нюансы и аналитика
Проверьте ссылки, версии приложений и то, как сообщения отображаются на живых устройствах — нет ли обрезанных фраз и слов, все ли эмодзи на месте. Смотрите не только на CTR, но и на конверсии, отписки и негатив.
Если в каком-то пункте вам требуется доработка, там вы и найдете быстрые точки для роста вашего канала!
Свяжитесь с нами! Наша команда проведет аудит и поможет вам превратить CRM-маркетинг в стабильный канал продаж
Письма уходят, база растет, а выручка стоит на месте. Что же не так? Причина может скрываться там, где вы даже не думали ее искать.
Комплексный и целостный взгляд, который дает аудит email-маркетинга, как раз помогает обнаружить неочевидные ошибки, влияющие на выручку.
В статье, на примере нашего опыта, покажем насколько разными могут быть проблемы и как именно нам удалось их решить.
Рассылки могут работать корректно, но если у писем устаревший или однотипный контент, вовлеченность и конверсия будут неминуемо падать
Сервис доставки еды 2 года рассылал шаблонные письма, меняя только фото блюд. В результате подписчики перестали реагировать на рассылку.
Мы предложили клиенту новую дизайн-концепцию и оригинальный контент для каждого письма. За 3 месяца выручка выросла почти в 5 раз. И это без роста базы.
Большая и, на первый взгляд, растущая база не гарантирует, что подписчики реально получают письма
Винный дистрибьютор активно развивал канал и собирал базу, но выручка не росла. Аудит показал, что проблема была в сложном письме подтверждения DOI, где кнопка «Подтвердить» была спрятана в самом конце.
Мы упростили структуру и сделали четкий CTA. Это дало рост активной базы и доля подтверждений DOI выросла с 5% до 88%.
Команда может делать качественные и красивые письма, но на выручке это не отразится, если нет системного подхода
В рамках аудита для производителя мебели мы построили график количества отправленных писем за год. Оказалось, что в некоторые месяцы рассылок не было совсем.
Показатели заметно улучшились, когда в компании назначили ответственного, внедрили календарь рассылок и систему контроля.
Важно грамотно настроить рассылку и аккуратно прогревать домен, иначе можно потерять связь с аудиторией
У благотворительного фонда была проблема с доставляемостью. Аудит помог зафиксировать корень этой проблемы в низкой репутации домена.
Мы сделали плавный прогрев, внедрили реактивационные цепочки и настроили сегментацию. Засчет этого удалось не только вытащить письма фонда из спама, но и увеличить активную базу на 52%.
Узнайте, как превратить ваш канал в надежный источник прибыли
Bonfire проводит экспресс-аудит email-маркетинга с фокусом на прибыль. Мы не просто находим ошибки и возможности для роста, а даем четкий план по увеличению дохода в цифрах и сроках. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.
Мы регулярно работаем с проектами модной индустрии и уже сформировали свой подход в работе над fashion-рассылками. Среди клиентов Bonfire — NAF NAF, POST POST SCRIPTUM, OLOVO, RAVE, SURSIL.
Лаконичность. Минимум текста при максимальном попадании в голос бренда.
Более точная сегментация. Письма должны учитывать возраст, стиль жизни, предпочтения и другие особенности конкретного покупателя.
Образ бренда. Email должен транслировать те же эмоции и ценности, что и другие каналы коммуникации.
NAF NAF
Французский бренд женской одежды мидл-сегмента с ориентиром на молодую аудиторию. Через свои коллекции бренд транслирует свежий взгляд на парижскую элегантность.
POST POST SCRIPTUM
Российский концептуальный бренд для молодой аудитории, работающий на стыке моды и современного искусства. Отличается исследовательским подходом и минималистичной эстетикой.
OLOVO
Российский бренд повседневной одежды. Предлагает ностальгический дизайн через исторические отсылки и использование культурных кодов 20 века.
SURSIL
Бренд стильной ортопедической обуви. Совмещает заботу о здоровье с актуальными трендами дизайна.
RAVE
Бренд женской одежды из Нью-Йорка. Создает универсальные вещи с акцентом на современный повседневный стиль, формирует свое комьюнити модников.
Как мы работаем
Начинаем с экспресс-аудита канала, выстраиваем план улучшений — от стратегии до редизайна писем — и далее развиваем ваш канал с регулярной оптимизацией и ростом показателей.
Хотите эффективно использовать email-маркетинг в fashion-индустрии?
Обсудим ваши задачи?
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня
Успешно отправлено!
Спасибо за обращение. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
