Работу email-маркетолога можно разделить, грубо, на два вида задач:
- — создание контента;
- — дистрибуция контента при помощи канала email.
(Последнее время сюда добавляются другие каналы CRM-коммуникаций — push, SMS, мессенджеры).
На это разделение, мне кажется, сейчас обращают мало внимания. А зря. Четко про это я услышал впервые в рассказах Максима Ильяхова о Тинькофф-журнале. Понятно, что Т-Ж — это огромная структура, там за контент и за дистрибуцию отвечают разные люди. Но даже в небольших компаниях это разделение есть, пусть не по людям, а по задачам (часто обе работы выполняет один и тот же человек).
Создание контента — это не обязательно «контент-маркетинг» (как в Т-Ж), в смысле «создание интересных или полезных материалов». Например, в интернет-магазине «создать контент» значит:
- — составить график акций;
- — подготовить описание товара, его фото;
- — настроить программу лояльности.
Почему полезно думать в терминах этих двух задач?
В момент, когда вы решаете задачу «создать контент», вы не ограничены каналом email — нужно каждый раз решать, какой канал лучше всего сработает для этого контента. Часто нужно использовать сразу несколько каналов — email, сайт/лендинг (куда вести из рассылки), SMS (если не открыт email), соцсети (увеличить охват), колл-центр (чтобы «дожать» заинтересовавшихся) и так далее.
А в то время, когда вы занимаетесь дистрибуцией, вы уверены, что ваши рассылки будут поддержаны контентом и коммуникациями из других каналов, что вы не выдумываете какой-то контент только для того, чтобы оправдать затраты на ваш любимый канал продвижения.
Полезно учитывать это разделение и при оценке результатов работы. Например, если у нас падает кликабельность — проблема может быть в дистрибуции (плохой дизайн, плохая верстка, попали в спам), или в контенте (мы продвигаем товар, который не интересен нашей аудитории). Понимание этого поможет решить, как устранить возникшую проблему.
