Machindex: разработали CRM-стратегию для B2B-продукта в сложной нише

Про клиента

Machindex — российский поставщик оборудования для металлообработки с числовым программным управлением (ЧПУ). Компания предлагает комплексный подход: от выбора техники и изготовления тестовой детали в присутствии клиента до оперативного сервисного обслуживания после покупки.

Задача

Превратить email-канал в рабочий инструмент продаж и коммуникации.

Решение

  • Разработали email-стратегию с нуля.
  • Настроили триггерные цепочки для автоматизации взаимодействия.
  • Изменили подход к контенту и дизайну писем.

Результаты

Через 8 месяцев email-маркетинг стал полноценным рабочим каналом:

  • Средний Open Rate — 24,5%
  • Средний Click Rate — 4,03%
  • Уровень отписок — 0,2%
  • Стабильный поток записей в технологический центр

Что мы сделали

Разработали триггерную стратегию

До сотрудничества с Bonfire email-рассылки не приносили ощутимых результатов: не было сегментации, письма отправлялись нерегулярно. Мы выстроили триггерные механики:

  • Приветственная серия писем для новых клиентов.
  • Прогрев перед консультацией.
  • Полезные рассылки с отраслевой аналитикой.
  • Интеграция email-маркетинга с лендингами для отслеживания пути клиента.
  • Анализ эффективности через Unisender и UTM-метки.
Переработали контент и дизайн писем
  • Заменили сухие технические тексты на живой сторителлинг.
  • Добавили визуальное повествование с запоминающимися образами.
  • Ввели персонажей из массовой культуры, чтобы сделать сложные темы доступнее.
  • Создали email-шаблоны для ускорения подготовки писем.
Оптимизировали сбор email-адресов
  • Добавили механики вовлечения пользователей в email-базу.
  • Протестировали формы подписки и предложили клиентам полезные бонусы за подписку.
«Ниша у нас сложная, с долгим циклом принятия решений, и классические механики здесь, увы, не работают. Но команде Bonfire удалось сделать из email эффективный канал коммуникации. Рассылка превратилась в настоящий сериал с нашими станками в главных ролях, и каждый новый эпизод мы с клиентами Machindex ждем с нетерпением!»

Анастасия, руководитель маркетинга Machindex:

История Machindex показывает, что даже сложный B2B-продукт можно успешно продвигать через email-маркетинг с правильной стратегией и креативным подходом.

Хотите так же? Свяжитесь с нами, и мы разработаем стратегию для вашего email-канала!