Месяц: Апрель 2018

Если вы проводите аудит email-маркетинга, вам нужно посмотреть на происходящее в этом канале со всех сторон. По каждой из «сторон» вам нужно будет отчитаться клиенту о том, что вы увидели, о недостатках и возможностях. Также надо дать рекомендации, что и в каком порядке менять. Это составит один раздел итогового отчета.

Вот какой список разделов итогового отчета я бы предложил:

• Обзор: KPI.
• Обзор: стратегия, сегменты.
• Бенчмарки.
• Динамика базы: регистрации, отток.
• Массовые рассылки: открываемость.
• Массовые рассылки: кликабельность.
• Массовые рассылки: конверсия, средний чек, RPME.
• Триггерные рассылки: обзор.
• Триггерные рассылки: открываемость.
• Триггерные рассылки: кликабельность.
• Триггерные рассылки: конверсия, средний чек, RPME.
• Доставляемость, технические подписи, репутация.
• Архитектура.
• Свод рекомендаций.
• Бизнес-кейс.

В последующих заметках я пройдусь по каждому разделу и расскажу, что в нем нужно писать и какой анализ для этого нужно провести.

Продолжаем детальный разбор содержания отчета по аудиту email-маркетинга. Сегодня смотрим на Раздел 2. Здесь мы анализируем, в каких областях клиент использует email-маркетинг и какие цели перед собой ставит.

Вопросы, которые аудитор освещает в этом разделе:

1. Как правило, клиент делает несколько типов рассылок. Что это за типы, чем они отличаются? Например, если мы рассылаем два раза в неделю, во вторник и в пятницу – чем вторничная рассылка отличается от пятничной?
2. Каким сегментам отправляются какие рассылки?
3. Что происходит с неактивными клиентами? Есть ли письма для реанимации?
4. Все ли контрагенты охвачены? Например, отправляет ли клиент рассылки партнерам/дистрибуторам/франчайзи? А потенциальным кандидатам? А журналистам/лидерам мнений? (Один мой клиент, из сегмента Executive Search, при обсуждении этого вопроса схватил блокнот и записал себе задачу «разработать программу коммуникаций для кандидатов»).

Цель этого раздела, как и первого, в большей степени информационная, чем рекомендательная. Мы рассказываем про разделение рассылок на типы, в этом же разрезе будем анализировать их дальше.

В этом разделе вы можете задействовать принцип: 80% результата обеспечивается 20% усилий. Если у клиента много сегментов и для каждого существует отдельная стратегия, полный их анализ сделать в аудите нереально. Лучше выделить один или два сегмента для детальной проработки, и дальше работать только с ними. Для этого на цифрах нужно показать, что улучшение KPI бизнеса в целом зависит от улучшений в этом сегменте.