Unisender представил новый редактор сценариев. Старый редактор цепочек был довольно ограничен — например, автоматизацию можно было запустить только после подписки, добавления контакта в список или присвоения тега.
Теперь запуск автоматизации также доступен через API, сегмент или событие, а email, Telegram и MAX можно объединить в одном сценарии.
Лаборатория Bonfire протестировала новые возможности на рабочих задачах и узнала, что стало удобнее, а где пока есть ограничения.
API-триггер: меньше лишних действий, но не хватает гибкости
Раньше запустить цепочку напрямую из внешней системы было нельзя. Сначала нужно было добавить контакт в список или присвоить ему тег и уже это действие запускало цепочку.
С API-триггером промежуточный шаг больше не нужен: внешняя система может сразу передать контакт в нужный сценарий.
Вместе с контактом можно передать и другую информацию, например, сумму заказа или список товаров, а затем добавить ее в письмо.
Но использовать эту информацию в условиях сценария, как оказалось, пока нельзя.
Например, зная сумму заказа, не получится разделить сценарий на две ветки:
если сумма заказа больше 5 000 ₽ отправлять письмо А;
если сумма заказа до 5 000 ₽ отправлять письмо Б.
На практике это ограничивает персонализацию и гибкость сценария.
В редакторе есть еще один инструмент — блок «API-запрос». С его помощью прямо из сценария можно отправить данные во внешнюю систему или запросить информацию у нее.
Здесь мы обнаружили расхождение с документацией. В ней указано, что ответ API-запроса можно использовать в условиях. Но в самом блоке «Условие» такой возможности пока нет.
API-триггер упростил запуск сценариев из CRM и других систем. Но работать с полученной информацией внутри сценария пока можно не везде.
Запуск сценария по сегменту: подойдет для сценариев без жестких сроков
Сначала маркетолог создает сегмент и задает условия, по которым в него попадают контакты: например, город или дату покупки. Когда контакт начинает соответствовать этим условиям, для него запускается сценарий.
Но и тут есть одно «но».
Unisender проверяет сегменты только раз в сутки. Поэтому между попаданием контакта в сегмент и запуском сценария может пройти до 24 часов.
Если допустима такая задержка, проблем не будет. Но для сценариев, которые должны запускаться сразу после попадания контакта в сегмент или, например, в течение часа, этот способ не подойдет.
Больше всего вопросов у нас вызвал Менеджер событий
Он передает в Unisender события — любые действия клиента на сайте или в другой системе. Это может быть просмотр товара, оформление заказа или брошенная корзина.
По событиям можно запускать сценарии и собирать сегменты. Правда, возможности здесь, увы, довольно ограничены.
Например, при создании сегментов можно выбрать клиентов, которые оформляли заказ за последний месяц, но нельзя выделить тех, кто делал это несколько раз. А значит, не получится собрать сегмент покупателей, которые часто заказывают, и отправить им отдельное предложение.
Еще одно существенное ограничение мы обнаружили при работе с данными внутри самих событий. Разберем на примере брошенной корзины.
Сайт определяет, что клиент оставил товары в корзине и не оформил заказ, а затем передает в Unisender событие «Брошенная корзина», которое и запускает нужный сценарий.
Вместе с событием можно отправить дополнительную информацию: какие товары остались в корзине, сколько они стоят, ссылки на них. Логично использовать эту информацию в письме и сразу напомнить клиенту о конкретных товарах.
Но, как оказалось, передать состав корзины в Unisender можно, а вывести эти товары в письме — нет.
В поведенческих рассылках важно не просто отреагировать на действие клиента, а продолжить его путь.
Если человек посмотрел товар, в следующем письме хочется показать именно этот товар. Если бросил корзину — напомнить, что в ней осталось. Сейчас событие запускает сценарий, но использовать его содержимое в самом письме не получается.
А еще в Менеджере событий нашлись баги
При тестировании мы столкнулись с двумя ошибками:
В сегментации. По документации события можно использовать в условиях сегмента, но в интерфейсе они не отображались. Мы написали в поддержку Unisender, и ошибку исправили.
В карточках контактов. При переходе от одного контакта к другому во вкладке «События» могли остаться данные предыдущего пользователя. Чтобы увидеть актуальные события, приходилось вручную переключать фильтр и снова выбирать исходное значение.
Обе ошибки мы обнаружили при базовой проверке Менеджера событий и сам факт таких багов усиливает общее впечатление о том, что инструменту требуется доработка.
У меня сложилось впечатление, что Менеджер событий и API-триггер — две половины одного инструмента, которые зачем-то разделили.
«Менеджер» позволяет создавать свои события, передавать вместе с ними нужную информацию и сохранять ее в карточке клиента. А API-триггер дает возможность использовать полученные данные в сценарии и письмах.
Я думаю, если Unisender объединит эти механики, получится действительно сильный инструмент для поведенческих сценариев.
Так новый редактор уже можно использовать?
Да, но многое зависит от сложности автоматизации и того, насколько глубоко ее нужно персонализировать.
Unisender уже умеет получать достаточно много данных, но использовать ее внутри сценариев получается не всегда. Ограничения есть и в других инструментах — например, в сегментации. События можно отбирать по дате, но нельзя учитывать их количество за период или данные внутри события.
Для базовых автоматизаций текущих возможностей уже достаточно. Но чем сложнее логика и чем больше она зависит от данных о клиенте и его действиях, тем больше сложностей будет возникать при работе с этим редактором.
Мы активно используем Unisender в проектах и считаем, что новый редактор — это действительно шаг вперед. Но перед запуском стоит проверить, подходят ли новые возможности под логику конкретного сценария.
За последний год мы неоднократно слышали утверждение: «Сейчас кризис. Не вижу смысла вкладываться в email-маркетинг».
На первый взгляд решение кажется логичным — когда рынок нестабилен, компании начинают сокращать маркетинговые расходы.
Но вот парадокс. Именно в кризис email-маркетинг часто становится одним из самых рациональных каналов продвижения.
Разбираемся почему.
В кризис бизнес фокусируется на удержании существующих клиентов
Когда рынок растет и бизнес масштабируется, инвестиции в привлечение новых клиентов оправданы. Но в кризис главная задача — сохранить выручку и снизить неопределенность. Поэтому фокус смещается с привлечения на удержание.
Собственная email-база клиентов, уже знакомых с брендом и оставивших контакт, становится одним из наиболее ценных активов бизнеса в нестабильный период. Она позволяет поддерживать продажи и переживать кризис с меньшими потерями.
Почему именно email-база — ключевой актив
Большинство маркетинговых каналов — это аренда аудитории. Вы платите за показы, клики и лиды. Но в кризис всегда лучше использовать собственные активы, чем вкладываться в чужие и платить за то, что может не окупиться.
Email как раз дает возможность использовать собственную базу контактов системно и с минимальными затратами.
Если база собрана правильно, вы можете запускать кампании в любой момент, не платить за каждый контакт и работать с клиентом напрямую.
«Но сейчас всё в мессенджерах»
Да, мессенджеры действительно дают быстрый отклик и продажи. Но это платформы, правила которых бизнес не контролирует.
Email в этом смысле пережил уже несколько волн изменений в маркетинге и остается стабильным каналом доступа к клиенту. Поэтому на практике мессенджеры чаще используют для быстрых касаний, а email — как базовый и долгосрочный канал работы с клиентом.
Когда экономика нестабильна решения принимаются дольше
Покупатели склонны больше сравнивать, откладывать покупку, ждать лучших условий. Это означает, что одного контакта с клиентом уже недостаточно, и покупка может произойти через неделю, месяц или даже несколько месяцев.
Email-маркетинг работает с этой логикой — он позволяет оставаться в поле внимания клиента, пока он принимает решение.
Почему возникает скепсис к email-рассылкам
Сомнения бизнеса могут быть обоснованы, особенно если до этого компания экспериментировала с каналом и не получила ожидаемых результатов.
Но проблема в том, что такие эксперименты носят краткосрочный характер, а каналы, направленные на развитие лояльности, такие как email, дают эффект в среднесрочной и долгосрочной перспективе.
Поэтому email-канал начинает работать как инструмент удержания и повторных продаж только когда работа над ним ведется системно — с продуманной стратегией, сегментацией, триггерными рассылками и регулярной коммуникацией.
Вывод
Если посмотреть на компании, которые проходят кризисы устойчиво, у них есть одна общая черта. Они не прекращают коммуникации с клиентами.
Они объясняют ценность продукта, напоминают о себе, поддерживают контакт с аудиторией, и самый эффективный инструмент для этого — email-канал.
Поэтому кризис — это не время отключать email-коммуникацию с клиентами, а время работать с существующей базой, увеличивать повторные продажи и строить долгосрочные отношения с вашей ЦА.
Бенто-сетка помогает выстраивать приоритеты и управлять вниманием. Письмо выглядит структурированным, динамичным и при этом легким для восприятия.
Совет
Размер блока показывает его значимость: крупный модуль используйте для главного акцента, а те, что поменьше — для дополнения. Если блоки будут одинаковыми по тону или насыщенности, эффект «органайзера» исчезнет.
«Письмо-постер»
Письмо выглядит как один баннер без дробления на блоки. Это создает эффект сторителлинга, удерживает фокус и усиливает погружение при скроллинге письма.
Совет
Разбейте баннер на смысловые сцены: разные фоны, короткие акценты, промежуточные CTA, чтобы письмо не теряло динамику.
Больше иллюстраций, меньше текста
С AI-инструментами создавать профессиональные «говорящие» иллюстрации и 3D-сцены стало проще. Это можно взять на вооружение, чтобы проще передавать основную идею письма через визуал, а текст использовать для акцентов и уточнения.
Совет
Чтобы идея письма действительно считывалась за пару секунд, попробуйте убрать текст. Если смысл потерялся, значит, иллюстрации все еще выполняют декоративную роль.
Liquid Glass
Набирающий популярность тренд в email: полупрозрачные элементы, эффект матового стекла, размытый фон (glassmorphism). Такой прием визуально добавляет глубину, делает интерфейс «воздушным» и хорошо выделяет CTA.
Совет
В Liquid glass ключевую роль играют прозрачность и размытие фона. Предусмотрите упрощенную версию блока на случай, если этот эффект не поддерживаются почтовым клиентом.
Интерактив видеоигр
Игровой формат превращает письмо из статичного сообщения в интерактивный опыт и достигается не только механиками, но и грамотной стилизацией писем под интерфейс игр.
Совет
Используйте игровые элементы там, где можно показать динамику: прогресс, достижения, выбор конфигурации, накопления. Интерактив должен усиливать сценарий письма, а не быть отдельным аттракционом.
Берите эти приемы на вооружение, чтобы усилить визуал писем в 2026 году, а если появились вопросы — свяжитесь с нами!
Письма уходят, база растет, а выручка стоит на месте. Что же не так? Причина может скрываться там, где вы даже не думали ее искать.
Комплексный и целостный взгляд, который дает аудит email-маркетинга, как раз помогает обнаружить неочевидные ошибки, влияющие на выручку.
В статье, на примере нашего опыта, покажем насколько разными могут быть проблемы и как именно нам удалось их решить.
Рассылки могут работать корректно, но если у писем устаревший или однотипный контент, вовлеченность и конверсия будут неминуемо падать
Сервис доставки еды 2 года рассылал шаблонные письма, меняя только фото блюд. В результате подписчики перестали реагировать на рассылку.
Мы предложили клиенту новую дизайн-концепцию и оригинальный контент для каждого письма. За 3 месяца выручка выросла почти в 5 раз. И это без роста базы.
Большая и, на первый взгляд, растущая база не гарантирует, что подписчики реально получают письма
Винный дистрибьютор активно развивал канал и собирал базу, но выручка не росла. Аудит показал, что проблема была в сложном письме подтверждения DOI, где кнопка «Подтвердить» была спрятана в самом конце.
Мы упростили структуру и сделали четкий CTA. Это дало рост активной базы и доля подтверждений DOI выросла с 5% до 88%.
Команда может делать качественные и красивые письма, но на выручке это не отразится, если нет системного подхода
В рамках аудита для производителя мебели мы построили график количества отправленных писем за год. Оказалось, что в некоторые месяцы рассылок не было совсем.
Показатели заметно улучшились, когда в компании назначили ответственного, внедрили календарь рассылок и систему контроля.
Важно грамотно настроить рассылку и аккуратно прогревать домен, иначе можно потерять связь с аудиторией
У благотворительного фонда была проблема с доставляемостью. Аудит помог зафиксировать корень этой проблемы в низкой репутации домена.
Мы сделали плавный прогрев, внедрили реактивационные цепочки и настроили сегментацию. Засчет этого удалось не только вытащить письма фонда из спама, но и увеличить активную базу на 52%.
Узнайте, как превратить ваш канал в надежный источник прибыли
Bonfire проводит экспресс-аудит email-маркетинга с фокусом на прибыль. Мы не просто находим ошибки и возможности для роста, а даем четкий план по увеличению дохода в цифрах и сроках. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.
Мы регулярно работаем с проектами модной индустрии и уже сформировали свой подход в работе над fashion-рассылками. Среди клиентов Bonfire — NAF NAF, POST POST SCRIPTUM, OLOVO, RAVE, SURSIL.
Лаконичность. Минимум текста при максимальном попадании в голос бренда.
Более точная сегментация. Письма должны учитывать возраст, стиль жизни, предпочтения и другие особенности конкретного покупателя.
Образ бренда. Email должен транслировать те же эмоции и ценности, что и другие каналы коммуникации.
NAF NAF
Французский бренд женской одежды мидл-сегмента с ориентиром на молодую аудиторию. Через свои коллекции бренд транслирует свежий взгляд на парижскую элегантность.
POST POST SCRIPTUM
Российский концептуальный бренд для молодой аудитории, работающий на стыке моды и современного искусства. Отличается исследовательским подходом и минималистичной эстетикой.
OLOVO
Российский бренд повседневной одежды. Предлагает ностальгический дизайн через исторические отсылки и использование культурных кодов 20 века.
SURSIL
Бренд стильной ортопедической обуви. Совмещает заботу о здоровье с актуальными трендами дизайна.
RAVE
Бренд женской одежды из Нью-Йорка. Создает универсальные вещи с акцентом на современный повседневный стиль, формирует свое комьюнити модников.
Как мы работаем
Начинаем с экспресс-аудита канала, выстраиваем план улучшений — от стратегии до редизайна писем — и далее развиваем ваш канал с регулярной оптимизацией и ростом показателей.
Хотите эффективно использовать email-маркетинг в fashion-индустрии?
Дизайн для email-коммуникаций требует отдельной экспертизы. Здесь своя логика восприятия, свои технические ограничения и особое поведение аудитории — совсем не такое как на сайтах и в мобильных приложениях.
Даже самый талантливый и опытный диджитал-дизайнер может не знать всех нюансов, критичных для эффективности рассылок. Поэтому мы подготовили чек-лист. Он поможет понять, справится ли ваш специалист с задачами email-дизайна, и заодно познакомит с деталями этой профессии.
Понимание логики email-коммуникации
Email — это не просто канал с высокой конкуренцией, но еще и личное пространство пользователя. Поэтому за первые секунды нужно успеть объяснить получателю, о чем это письмо и почему оно попало в его inbox.
Проверьте, умеет ли дизайнер:
☑ выстраивать четкую иерархию (заголовок → подзаголовок → CTA) ☑ создавать структуру, удобную для беглого просмотра ☑ проектировать макет под цель рассылки (продажа, уведомление, возврат клиента)
Знание технических ограничений email-верстки
Email-клиенты поддерживают только ограниченный набор HTML и CSS. Многие привычные теги и стили не работают. Кроме того, тяжелая графика может замедлить загрузку и даже повлиять на доставляемость письма.
Проверьте, знает ли дизайнер:
☑ какие приемы оформления не подходят для email (например, нестандартные шрифты, вертикальные дивайдеры, накладывающиеся визуальные элементы) ☑ как должна выглядеть верстка на мобильных устройствах и в темной теме
Умение создать устойчивый и адаптивный email-дизайн
Качественный макет «выживет» везде: на десктопе, на мобильном устройстве, при слабом интернете и даже при частичной загрузке письма.
Проверьте, учитывает ли дизайнер:
☑ адаптацию под разные устройства и почтовые клиенты ☑ читаемость текста без загрузки изображений ☑ fallback-шрифты, понятный alt-текст и видимость CTA
Мы берем на себя все задачи по email-маркетингу — от стратегии и контента до автоматизации и аналитики.
Делимся источниками, к которым вы можете обращаться за новыми инсайтами.
Аналитика
Метрики подсказывают, где зарыты точки роста:
Open Rate просел? Тестируем тему и имя отправителя.
Высокий CTR, но низкий доход? Смотрим на офер и call to action.
Письма теряют эффективность? Пробуем изменить формат или частоту рассылок.
Пример: «Если поменять отправителя на имя реального менеджера, OR вырастет, потому что будет ощущение личного письма».
Обратная связь от клиентов
Читайте комментарии, ответы на письма, разговоры с поддержкой.
Клиенты сами подсказывают, что непонятно, чего не хватает, а что их раздражает. Пример: «Если добавить мини-FAQ в письмо, то снизится процент переходов в поддержку, потому что клиенты получают ответы сразу».
Смотрим на коллег по цеху
Что делают крупные бренды? Как оформляют письма, как строят welcome-цепочки, какие темы используют? Главное — не копировать вслепую, а адаптировать под свою аудиторию. Пример: «Если использовать формат сторителлинга в welcome-письме, то увеличим вовлеченность, потому что у конкурентов это дает x2 CTR».
Поведение пользователей
Изучайте карты кликов, тепловые карты, пути по воронке. Смотрите, где теряются, где залипают, а где игнорируют. Часто это помогает не добавить что-то новое, а наоборот — убрать лишнее.
Пример: «Если убрать второй CTA в письме, то кликабельность основного вырастет, потому что снизим конкуренцию за внимание».
Брейншторм
Источником идеи для писем может быть не только маркетинг. Поддержка знает боли клиентов, продуктовая команда — функции и сценарии использования. Идеально, если есть возможность собраться всем за одним столом, тогда новые идеи не заставят себя долго ждать.
Пример: «Если сделать цепочку, которая обучает работать с новым продуктом, то сократим отток, потому что сейчас клиенты не понимают ценность».
Рабочая формула гипотезы для email
Как можно заметить, гипотезы в примерах были составлены по одной и той же формуле:
Если мы [что сделаем], то [что изменится и какая метрика вырастет или снизится], потому что [почему это должно сработать].
Такая формулировка гипотезы:
— четко указывает, что меняется;
— привязана к метрикам — Open Rate, Click-to-Rate или к другим показателям;
— оценивается данными.
Обсудим ваши задачи?
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня
Успешно отправлено!
Спасибо за обращение. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
