В нашем агентстве email-кампании проходят контроль качества на каждом этапе производства. Мы используем принцип «четырех глаз» для проверки качества email на этапах разработки спецификации, дизайна, кодинга и работы с платформой.
Что интересно и неожиданно на первый взгляд, так это то, что иногда уже на этапе спецификации можно обнаружить ошибки, даже не глядя на сам email.
Давайте посмотрим, как это работает.
Прототип — это первый документ, который готовит наш email-маркетолог при создании письма. Он состоит из двух частей:
- концепция email;
- прототип текста email.
Вторая часть, прототип текста email, представляет собой именно то, что мы ожидаем от письма: текстовый каркас и макет тела письма, для которых позже дизайнер создаст красивый фирменный дизайн в Figma.
Если говорить о первой части — концепции email, то она включает в себя ответы на высокоуровневые вопросы о кампании или процессе:
- Кто целевая аудитория? На каком этапе пути клиента она находится?
- Когда или при каких обстоятельствах мы отправляем email?
- Какой CTA? Что мы хотим, чтобы получатель сделал после прочтения email?
- Какова основная идея письма, ключевая мысль? Как она мотивирует получателя к целевому действию?
- Какую механику (акцию, скидку, распродажу) мы используем для поддержки CTA?
И вот что здесь важно: уже на этом первом этапе можно увидеть ошибку, проанализировав концепцию email.
Поскольку мы говорим о первой странице документа-прототипа, это буквально означает, что вы можете исправить ошибки email, не переходя к телу письма.
Вот только некоторые типичные ошибки, которые можно исключить уже на раннем этапе:
- слишком много идей для одного письма;
- слишком ранняя продажа: призыв «Купить» используется для сложного продукта или услуги, которые клиенту для начала нужно понять;
- несоответствие между основной идеей и CTA.
Мы используем этот подход с 2019 года. Сейчас каждый email-маркетолог в нашей команде обладает навыком критического анализа концепции письма на автоматическом уровне. Это предотвращает ошибки и экономит ресурсы.
