В большинстве компаний email-маркетингом занимается один человек. В компаниях побольше это email-маркетолог, в компаниях поменьше — маркетолог общего профиля или даже руководитель. Рассылки он готовит либо один, либо с помощью дизайнера.

Мы регулярно общаемся с такими email-маркетологами. И вот вопрос, который мы чаще всего слышим от них: 

«Почему так сложно сделать, чтобы email-рассылки 
нормально работали и приносили деньги?»

У нас есть ответ. Дело в том, что такие email-маркетологи в одиночку решают задачи, которые по-хорошему надо выполнять целой команде специалистов, у каждого из которых своя роль. Совмещать эти роли возможно (как показывают многочисленные примеры), но сложно.

Вот эти роли:

1. Копирайтер с опытом написания писем. Канал email имеет свои стандарты и свои особенности. Копирайтер широкого профиля не сразу сможет подготовить текст для хорошего продающего письма.
2. Дизайнер, который знает нюансы email. Он разбирается в адаптивном дизайне email и email-safe-шрифтах, знает особенности Outlook и темного режима. Это нужно, чтобы письма корректно отображались во всех почтовых клиентах и на всех устройствах.
3. Верстальщик. И не просто верстальщик сайтов, нужен именно верстальщик, разбирающийся в нюансах верстки email, знакомый с различиями в версиях Outlook, понимающий, чем экран с 96dpi отличается от экрана в 120dpi с точки зрения верстки, с опытом разработки AMP.
4. Email-маркетолог, он же менеджер проекта. Он ведет контент-календарь, разрабатывает концепцию рассылок и координирует действия команды. А также следит, чтобы текст и дизайн отвечали потребностям читателя и помогали достигать поставленных целей. 

И это только начало. По мере роста вашей базы и аппетитов руководства к доходам от email, вам также будут нужны:

5. Эксперт по доставляемости. Он подготовит IP-адреса, промониторит отчеты DMARC и доставляемость писем, а также устранит инциденты с доставкой. Например, он разберется, почему ваш домен в черном списке iCloud или Spamhaus и как его оттуда вытащить.
6. Инженер по интеграции. Технически подкованный спец, который соберет данные с сайта и из CRM и настроит автоматические триггерные рассылки на ESP/CDP-платформах. 
7. Аналитик. Специалист, который умеет проводить A/B-тестирование и оценивать эффективность рассылок. Он тоже должен знать нюансы канала email, например, он должен понимать, что увеличение частоты рассылок может повлечь за собой ухудшение доставляемости.
8. Стратег предложит решения для увеличения прибыли с email-канала: изменение сегментов, обновление карты триггеров, омниканальные цепочки и др.
   

Получается, что email-маркетологи, работающие в одиночку, становятся «многорукими многоногами», выполняя все эти роли одновременно. 

Иногда это — оправданное решение. У большинства компаний, даже крупных, недостаточно выручки от канала email для того, чтобы содержать такую команду. Но иногда простой подсчет показывает, что выгоднее будет делегировать email-маркетинг готовой команде специалистов. У нас в Bonfire она уже есть 🙂

Хотите обсудить свой проект? Выбирайте удобную дату: https://calendly.com/bonfire-team/bonfire-welcome?month=2023-03