Завершаем разбор разделов отчета по аудиту email-маркетинга. Последний раздел — бизнес-кейс.

Задача этого раздела — оценить прогноз увеличения продаж в случае, если указанные в предыдущем разделе рекомендации будут выполнены. Для этого вам нужно построить модель (в Excel или Google Sheets), которая показывает, как продажи зависят от основных KPI (размер базы, динамика базы, открываемость, CTOR, конверсия сайта, средний чек), и оценить, какие изменения в этих KPI произойдут при реализации рекомендаций.

Понятно, что оценка эта получится в любом случае очень приблизительной. Но любая оценка лучше, чем отсутствие оценки. Сотрудникам, которые с вами работают, надо будет обосновать необходимость изменений для своих коллег и для своего руководства, а для этого необходимы цифры.

С моей точки зрения, оценку лучше всего делать оптимистичной, но в рамках здравого смысла. Все понимают, что «что-то может пойти не так», и реальные цифры могут оказаться намного ниже, но важно показать, что в принципе есть, за что бороться.

Желание клиента оспорить эти цифры нужно только приветствовать. Это означает, что он уже примеряет рекомендации на себя, что намного лучше, чем если они просто попадут в очередной «долгий ящик». Если клиент готов вместе с вами сесть за Excel и проверить предположения и вводные данные — это шаг в правильную сторону.

Важно хорошо оформить этот раздел. Если руководители компании будут изучать результаты аудита, то смотреть будут в первую очередь на эти цифры. Более того, сам аудит будет называться в разговорах «тот самый аудит, где (такой-то) нашел улучшений на 20 миллионов».