Многие слышали при “кривую принятия технологий”.
У этой кривой давняя история. В 1962 году Эверетт Роджерс опубликовал книгу “Диффузия инноваций”, в которой клиенты были разбиты на несколько групп по степени их готовности к новым технологиям. Роджерс оценил численность этих групп:
- Новаторы – 2,5%. Пробуют всё первыми, готовы рисковать просто из интереса.
- Ранние последователи – 13,5%. Готовы рисковать, но имеют конкретные цели. Успешные кейсы из этой группы становятся потом ориентиром для всего рынка.
- Раннее большинство – 34%. Чуть более осторожны. Готовы следовать за лидерами, когда уже есть успешные примеры использования технологий.
- Позднее большинство – 34%. Внедряют решения, которые уже закрепились на рынке
- Опоздавшие – 16%. Не воспринимают инновации вообще, или воспринимают нехотя и с большим опозданием.
В каждый момент лидирует одна из групп. Например, когда начинается массовое внедрение технологии “ранним большинством”, “новаторы” уже давно закончили, а “опоздавшие” ещё и не начинали задумываться.
А на каком этапе сейчас, в 2019м году, рынок email-маркетинга в России?
Мне кажется, что если такой вопрос задать на тусовке профессиональных email-маркетологов, большинство скажет, что рынок уже развит. Если попросить ткнуть в точку на кривой – ткнут, скорее всего, в “Позднее большинство”. Мы настолько погружены в эту тему, что возникает ощущение, что email-рассылки есть у всех.
Но я поспорю с этим мнением. Я довольно много разговариваю с клиентами, которые пока только начинают задумываться о нормальном email-маркетинге. И регулярно повторяется одна и та же история: до начала разговора (или исследования) думаешь – “ну это серьезная компания, там наверняка уже все круто сделано”. А выходишь после разговора с ощущением “хмм, и это всё, то у них есть??”
Такие неожиданно неразвитые схемы рассылок (или их полное отсутствие) находятся в самых разных местах:
- В крупном бизнесе. Доход от email напрямую зависит от размера базы, так что логично предположить, что большой B2С-бизнес будет среди “ранних последователей” первым, и сейчас новым внедрением занимаются сейчас только “опоздавшие”. Но это не так. Например, мне известны банки и страховые компании из первой десятки по России, у которых email-рассылки существуют только в виде отдельных инициатив в отдельных подразделениях. Не очень развит канал email и в чистой (оффлайн) розничной торговле.
- В целых отраслях. Если ecommerce и инфобизнес давно уже в стадии “позднего большинства”, то, скажем, автобизнес всё ещё на стадии “новаторов”. Кажется, это связано с тем, что основные усилия и бюджеты автодилеры тратят на продажу новых автомобилей, а сервис, то есть работа с постоянными клиентами (которая, кстати, приносит из бизнесу основную маржу) всегда остается в положении “бедного родственника”. Не сильно лучше ситуация в недвижимости, где, помимо прочего, регулярно приходится объяснять службам безопасности “нет, мы не украдем вашу базу”. Не сильно лучше ситуация в массовом B2B.
Так что моя ставка, если говорить о рынке в целом – на “ранние последователи“.
Ну и что с того? Какой вывод? Для инхаус-специалистов это означает (если моя ставка верна), что рынок email-маркетинга будет ещё долго расти, так что инвестиции в знания и репутацию на рынке окупятся с лихвой. Для агентств и платформ хорошая новость – рынок будет расти, плохая – клиенты следующей группы (“раннее большинство”) будут другими. Скорее всего, они будут хуже разбираться в предмете, больше смотреть на кейсы, больше выбирать типовые успешные стратегии.
