В нашем агентстве email-кампании проходят контроль качества на каждом этапе производства. Мы используем принцип «четырех глаз» для проверки качества email на этапах разработки спецификации, дизайна, кодинга и работы с платформой.
Что интересно и неожиданно на первый взгляд, так это то, что иногда уже на этапе спецификации можно обнаружить ошибки, даже не глядя на сам email.
Давайте посмотрим, как это работает.
Первый документ, который готовит наш email-маркетолог при создании письма, — это прототип, который состоит из двух частей:
- концепция email,
- прототип текста email.
Вторая часть, прототип текста email, представляет собой именно то, что мы ожидаем от письма: текстовый каркас и макет тела письма, для которых позже дизайнер создаст красивый фирменный дизайн в Figma.
Если говорить о первой части — концепции email, то она включает в себя ответы на высокоуровневые вопросы о кампании или процессе:
- Кто целевая аудитория? На каком этапе пути клиента она находится?
- Когда или при каких обстоятельствах мы отправляем email?
- CTA: что мы хотим, чтобы получатель сделал после прочтения email?
- Какова основная идея письма, ключевая мысль? Как она мотивирует получателя к целевому действию?
- Какую механику (акцию, скидку, распродажу) мы используем для поддержки CTA?
И вот что здесь важно: уже на этом первом этапе можно увидеть ошибку, проанализировав концепцию email.
Поскольку мы говорим о первой странице документа-прототипа, это буквально означает, что вы можете исправить ошибки email, не переходя к телу письма.
Вот только некоторые типичные ошибки, которые можно исключить уже на раннем этапе:
- слишком много идей для одного письма,
- слишком ранняя продажа: использование CTA «Купить» для сложного продукта или услуги, которые клиент еще не успел понять,
- несоответствие между основной идеей и CTA.
Мы используем этот подход с 2019 года. Сейчас каждый email-маркетолог в нашей команде обладает навыком критического анализа концепции письма на автоматическом уровне. Это предотвращает ошибки и экономит ресурсы.
