Если вы проводите аудит email-маркетинга, вам нужно посмотреть на происходящее в этом канале со всех сторон. По каждой из «сторон» вам нужно будет отчитаться клиенту о том, что вы увидели, о недостатках и возможностях. Также надо дать рекомендации, что и в каком порядке менять. Это составит один раздел итогового отчета.
Вот какой список разделов итогового отчета я бы предложил:
- Обзор: KPI.
- Обзор: стратегия, сегменты.
- Бенчмарки.
- Динамика базы: регистрации, отток.
- Массовые рассылки: открываемость.
- Массовые рассылки: кликабельность.
- Массовые рассылки: конверсия, средний чек, RPME.
- Триггерные рассылки: обзор.
- Триггерные рассылки: открываемость.
- Триггерные рассылки: кликабельность.
- Триггерные рассылки: конверсия, средний чек, RPME.
- Доставляемость, технические подписи, репутация.
- Архитектура.
- Свод рекомендаций.
- Бизнес-кейс.
В последующих заметках я пройдусь по каждому разделу и расскажу, что в нем нужно писать и какой анализ для этого нужно провести.