Продолжаем детальный разбор содержания отчета по аудиту email-маркетинга. Сегодня смотрим на Раздел 2. Здесь мы анализируем, в каких областях клиент использует email-маркетинг и какие цели перед собой ставит.

Вопросы, которые аудитор освещает в этом разделе:

1. Как правило, клиент делает несколько типов рассылок. Что это за типы, чем они отличаются? Например, если мы рассылаем два раза в неделю, во вторник и в пятницу – чем вторничная рассылка отличается от пятничной?
2. Каким сегментам отправляются какие рассылки?
3. Что происходит с неактивными клиентами? Есть ли письма для реанимации?
4. Все ли контрагенты охвачены? Например, отправляет ли клиент рассылки партнерам/дистрибуторам/франчайзи? А потенциальным кандидатам? А журналистам/лидерам мнений? (Один мой клиент, из сегмента Executive Search, при обсуждении этого вопроса схватил блокнот и записал себе задачу «разработать программу коммуникаций для кандидатов»).

Цель этого раздела, как и первого, в большей степени информационная, чем рекомендательная. Мы рассказываем про разделение рассылок на типы, в этом же разрезе будем анализировать их дальше.

В этом разделе вы можете задействовать принцип: 80% результата обеспечивается 20% усилий. Если у клиента много сегментов и для каждого существует отдельная стратегия, полный их анализ сделать в аудите нереально. Лучше выделить один или два сегмента для детальной проработки, и дальше работать только с ними. Для этого на цифрах нужно показать, что улучшение KPI бизнеса в целом зависит от улучшений в этом сегменте.