Продолжаем разбор разделов отчета по аудиту email-маркетинга. В этом разделе посмотрим, что происходит с доставляемостью писем.

У большинства крупных компаний, которые давно ведут email-рассылки, вы не найдете тут существенных проблем. Тем не менее, время от времени возможны сюрпризы:

— некоторые ESP не поддерживают FBL, соответственно, в базе могут числиться клиенты, нажавшие на «спам»;

— в других ESP контакты с баунсами, жалобами и даже с отписками не удаляются из списка контактов. Из-за этого приходится платить за бóльший размер рассылки (письма таким клиентам по факту не отправляются, но ESP все равно берет деньги за попытку), и статистика по открываемости и кликабелности искажается;

— иногда даже в крупных компаниях нет процесса систематической проверки постмастеров, соответственно, риск блокировки у того или иного провайдера остается неуправляемым;

— если в компании используется несколько ESP или рассылки ведутся из CMS и CRM параллельно с ESP, очень часто отсутствует процесс обмена данными об отписках и жалобах;

— клиенты иногда забывают корректно настроить SPF, DKIM и DMARC.

Нужно проверить все эти моменты и отразить их в рекомендациях.