Кому он вообще нужен, этот аудит?

Кому он вообще нужен, этот аудит?

Аудит email-маркетинга нужен далеко не всем и не всегда. Иногда более продуктивно заняться улучшением чего-то конкретного: добавить новых триггеров, уточнить сегментацию, улучшить дизайн и.т.д.

Вот ещё критерии «правильного клиента» для аудита. (Вдогонку к посту о том, что аудит подходит только большим компаниям). 

  1. Осознание проблемы. Клиент должен сам осознавать, что у него в email-канале «всё не идеально», и что можно работать лучше. Иначе разговор про аудит у вас даже не начнётся.
  2. Понимание своих ограничений. Клиент должен видеть, что собственных сил не хватает, что нужен «толчок извне». Иначе он ответит вам, что, да, «есть отдельные недочеты, но мы уж сами как-нибудь справимся» .
  3. Доверие эксперту. Клиент должен верить, что вы — достаточно крутой эксперт, чтобы обеспечить этот «толчок извне».

Из моей отрицательной практики. На прошлой неделе разговаривал с клиентом, это крупный, всем известный мебельный бренд. Когда они мне сказали, что у них база – 30 тысяч подписчиков, я чуть не поперхнулся. При трафике в три миллиона в год там должно было быть по крайней мере в 10 раз больше. Но в ответ на моё предложение обсудить аудит они ответили «нее, что там аудировать-то, это не rocket science» .  Условие номер 1 не выполнено. Дальше разговор не пошёл. Увы.