Раздел 12: доставляемость

Раздел 12: доставляемость

Продолжаем разбор разделов отчета по аудиту email-маркетинга. В этом разделе посмотрим, что происходит с доставляемостью писем.

У большинства крупных компаний, которые давно ведут email-рассылки, вы не найдете тут существенных проблем. Тем не менее, время от время возможны сюрпризы:

  • Некоторые ESP не поддерживают FBL, соответственно, в базе могут числиться клиенты, нажавшие на «спам»,
  • В других ESP контакты с баунсами, жалобами и даже с отписками не удаляются из списка контактов. Из-за этого приходится платить за бОльший размер рассылки (письма таким клиентам по факту не отправляются, но ESP все равно берет деньги за попытку), и статистика по открываемости и кликабелности искажается
  • Иногда даже в крупных компаниях нет процесса систематической проверки постмастеров, соответственно, риск блокировки у того или иного провайдера остается неуправляемым
  • Если в компании используется несколько ESP, или рассылки ведутся из CMS и CRM параллельно с ESP, очень часто отсутствует процесс обмена данными об отписках и жалобах.
  • Клиенты иногда забывают корректно настроить SPF, DKIM и DMARC

Нужно проверить все эти моменты и отразить их в рекомендациях.