Еще несколько лет назад CRM-маркетинг многие воспринимали как вспомогательный инструмент: email-рассылки, push-уведомления, бонусные акции для постоянных клиентов.
В 2026 году ситуация изменилась.
Рост стоимости трафика, нестабильная эффективность рекламных каналов и высокая конкуренция за внимание аудитории заставляют бизнес внимательнее относиться к экономике маркетинга. Особенно это заметно в малом и среднем бизнесе, где стоимость привлечения клиента продолжает расти, а возможности компенсировать неэффективные расходы за счет увеличения бюджета становятся все более ограниченными.
На этом фоне CRM-маркетинг постепенно перестает быть поддерживающим каналом и становится полноценным инструментом удержания клиентов и источником повторных продаж.
Почему компании активно инвестируют в CRM-маркетинг
Главная причина — экономика.
Повторная продажа существующему клиенту почти всегда обходится бизнесу дешевле, чем привлечение нового. При этом во многих компаниях клиентская база по-прежнему используется лишь частично.
Часто CRM-коммуникации ограничиваются нерегулярными email-рассылками, массовыми акциями без сегментации и одинаковыми сообщениями для всей базы контактов. Такой подход редко дает заметный результат и обычно воспринимается как «рассылки не работают».
На практике проблема не в канале, а в отсутствии системной работы.
Современный CRM-маркетинг строится вокруг данных, сегментации и автоматизации коммуникации. Это уже не просто email-рассылки, а полноценная система, которая помогает:
- — возвращать клиентов;
- — увеличивать частоту покупок;
- — повышать средний чек;
- — реактивировать неактивную аудиторию;
- — сопровождать пользователя на разных этапах принятия решения.
Особенно заметный эффект CRM-маркетинг дает в нишах с повторным спросом или длинным циклом сделки. Это интернет-магазины, SaaS-сервисы, рестораны, медицинское обслуживание, недвижимость, онлайн-образование и, конечно, B2B-сегмент, где стоимость привлечения клиента, как правило, высокая.
Что меняется, когда CRM-канал начинает работать системно
Одна из главных ошибок — воспринимать CRM-маркетинг как набор отдельных рассылок.
Результат появляется тогда, когда бизнесу удается выстроить систему CRM-маркетинга: сегментацию аудитории, триггерные сценарии, персонализированные коммуникации, аналитику и регулярную работу с гипотезами.
В этом случае канал начинает влиять не только на вовлеченность, но и напрямую на выручку.
Например:
- — автоматические сценарии возвращают часть пользователей с брошенной корзиной;
- — реактивационные цепочки помогают вернуть неактивную аудиторию;
- — персональные рекомендации увеличивают средний чек;
- — push- и email-коммуникации поддерживают повторные продажи без постоянного роста рекламных затрат.
Для многих компаний именно CRM-маркетинг становится одним из самых предсказуемых каналов продаж в период нестабильного спроса.
Почему бизнесу стало сложнее развивать CRM-канал внутри команды
Параллельно меняется и сам уровень требований к CRM-маркетингу. Чтобы канал действительно приносил результат, нужно совмещать целый список компетенций:
- — стратегия;
- — аналитика;
- — копирайтинг;
- — дизайн и верстка;
- — автоматизация;
- — техническая настройка;
- — понимание логики CRM-платформ.
Поэтому многие компании постепенно переходят от модели «один CRM-маркетолог на все задачи» к работе с профильными командами или агентствами.
Особенно в ситуациях, когда CRM-маркетинг должен стать не вспомогательной функцией, а полноценным каналом роста.
Что будет дальше
Роль CRM-маркетинга в ближайшие годы, вероятно, продолжит расти. Причина проста: собственная клиентская база становится для бизнеса одним из самых ценных активов.
Компании, которые уже сейчас выстраивают системную коммуникацию с клиентами, получают:
- — более стабильные повторные продажи;
- — меньшую зависимость от рекламных платформ;
- — более предсказуемую экономику маркетинга;
- — устойчивость в периоды снижения спроса.
Именно поэтому CRM-маркетинг в 2026 году все чаще рассматривается не как дополнительный инструмент, а как полноценный канал продаж и удержания клиентов.
Если вы хотите понять, какой потенциал CRM-маркетинг может дать именно вашему бизнесу, обычно имеет смысл начинать с аудита текущего канала: оценки базы, сценариев, сегментации и точек потери выручки.
Многие CRM-агентства сегодня предлагают как полноценное ведение канала, так и экспресс-аудиты с прогнозом роста и понятным планом внедрения. Например, в Bonfire такие аудиты проводят за 3 дня с фокусом именно на рост выручки и окупаемость CRM-канала.
