Аудит email-маркетинга нужен далеко не всем и не всегда. Иногда более продуктивно заняться улучшением чего-то конкретного: добавить новых триггеров, уточнить сегментацию, улучшить дизайн и.т.д.
Вот ещё критерии “правильного клиента” для аудита. (Вдогонку к посту о том, что аудит подходит только большим компаниям).
- Осознание проблемы. Клиент должен сам осознавать, что у него в email-канале “всё не идеально”, и что можно работать лучше. Иначе разговор про аудит у вас даже не начнётся.
- Понимание своих ограничений. Клиент должен видеть, что собственных сил не хватает, что нужен “толчок извне”. Иначе он ответит вам, что, да, “есть отдельные недочеты, но мы уж сами как-нибудь справимся” .
- Доверие эксперту. Клиент должен верить, что вы – достаточно крутой эксперт, чтобы обеспечить этот “толчок извне”.
Из моей отрицательной практики. На прошлой неделе разговаривал с клиентом, это крупный, всем известный мебельный бренд. Когда они мне сказали, что у них база – 30 тысяч подписчиков, я чуть не поперхнулся. При трафике в три миллиона в год там должно было быть по крайней мере в 10 раз больше. Но в ответ на моё предложение обсудить аудит они ответили “нее, что там аудировать-то, это не rocket science” . Условие номер 1 не выполнено. Дальше разговор не пошёл. Увы.
