Триггерные email-рассылки и автоматизация маркетинга
Welcome-серии, "брошенные корзины", товарные рекомендации, реанимация подписчиков, и многое другое
Продумываем стратегию
Кому и когда отправлять письмо? Как персонализировать контент? Как построить автоматическую цепочку писем? Все эти вопросы необходимо продумать перед тем, как готовить триггерные рассылки.
Обеспечиваем интеграцию
Хотя по призванию мы в основном маркетологи, на время технической настройки триггеров мы становимся ИТшниками. Анализируем архитектуру, пишем ТЗ, настраиваем интеграционные платформы.
Отслеживаем работоспособность
Триггеры должны работать постоянно. Если что-то мешает их работе (технические неполадки, неоплаченный аккаунт, изменения в спам-фильтрах), важно это сразу увидеть. Мы поможем.
Триггерные рассылки отправляются клиентам в момент, когда они максимально заинтересованы в ваших продуктах или услугах, и содержат информацию, релевантную конкретно для них. Поэтому у триггерных рассылок всегда значительно выше открываемость и кликабельность. Успешные стратегии email-маркетинга всегда включают в себя стратегию триггеров.
Наш подход к триггерным рассылкам
- В отличие от регулярных рассылок, возможности различных ESP в части отправки триггеров сильно отличаются. В начале проекта мы порекомендуем вам, какой ESP использовать в какой ситуации.
- Скорее всего, запуск триггера потребует интеграции ESP с другими системами. В начале проекта мы совместно проектируем архитектуру, которая обеспечит ESP данными о клиенте и о событии-триггере.
- Дизайн и верстка email-шаблона для триггера почти ничем не отличается от дизайна и верстки для регулярной рассылки, кроме того, что нам потребуются тестовые данные.
- В отчетах триггерные рассылки выделяются отдельной группой, необходимо отдельно анализировать показатели регулярных и триггерных рассылок.
- Стратегии триггерных рассылок значительно отличаются от одной отрасли к другой. Мы используем наш опыт в различных отраслях, чтобы предложить вам наиболее эффективные рассылки.
Q&A
В первую очередь рекомендуем по максимуму использовать возможности той ESP, которая у вас уже внедрена. Для “брошенных корзин” мы обычно используем Unibase (продукт UniSender). Для компаний, у которых триггерных механик много – Mindbox. Клиентам из ecommerce, которые используют Woocommerce, рекомендуем Mailchimp. И так далее – учитываем все известные нам возможности и ограничения платформ, чтобы подобрать оптимальное решение под задачу.
В первую очередь любому бизнесу необходимо проработать Welcome-цепочку.
С одной стороны, это эффективный способ рассказать о себе, своих преимуществах и своих продуктах. Welcome-цепочки хорошо открывают и читают.
С другой стороны, отсутствие Welcome-цепочки сегодня уже воспринимается клиентами как плохой сервис. Клиент, доверивший вам свой адрес, уже ожидает, что вы ему представитесь и расскажете о себе. Это уже стало элементом сетевого этикета и правилом вежливости.