Собирайте email-адреса гостей. База email – один из главных маркетинговых активов отеля. Агрегаторы об этом знают, поэтому вы часто получаете при бронировании адреса вида name@guest.booking.com или name@m.expediapartnercentral.com. Настройте процесс сбора контактов при заезде, и собирайте не только адреса, но и маркетинговую информацию для последующей сегментации. 

Размещайте лид-магниты на сайте. Призыв “подпишитесь на наши рассылки” давно не работает. Предложите клиенту что-то ценное в обмен на его адрес. Например бесплатный напиток в баре или бесплатную парковку.

Делайте качественный контент и дизайн. Отнеситесь к email-рассылкам столь же внимательно, как вы относитесь к сайту и к полиграфической продукции. Обеспечьте баланс изображений и текста. Пишите искренним, “своим” тоном. Рассказывайте гостю в первую очередь о том, что полезно и интересно ему.

Сегментируйте рассылки. По языку, по цели поездки, по интересам. Чем точнее контент письма будет соответствовать интересам гостя, тем выше вероятность, что он их будет продолжать читать. 

Отправляйте триггерные письма в правильный момент. Подтверждение бронирования, напоминание перед заселением, информация для вновь заселившихся, благодарность и запрос отзыва после отъезда. Это создаст у гостей привычку читать ваши рассылки впоследствии.