CRM-маркетинг
в 2026 году:
Еще несколько лет назад CRM-маркетинг многие воспринимали как вспомогательный инструмент: email-рассылки, push-уведомления, бонусные акции для постоянных клиентов.
В 2026 году ситуация изменилась.
Рост стоимости трафика, нестабильная эффективность рекламных каналов и высокая конкуренция за внимание аудитории заставляют бизнес внимательнее относиться к экономике маркетинга. Особенно это заметно в малом и среднем бизнесе, где стоимость привлечения клиента продолжает расти, а возможности компенсировать неэффективные расходы за счет увеличения бюджета становятся все более ограниченными.
На этом фоне CRM-маркетинг постепенно перестает быть поддерживающим каналом и становится полноценным инструментом удержания клиентов и источником повторных продаж.
Почему компании активно инвестируют в CRM‑маркетинг
Главная причина — экономика
Повторная продажа существующему клиенту почти всегда обходится бизнесу дешевле, чем привлечение нового. При этом во многих компаниях клиентская база по-прежнему используется лишь частично.
Часто CRM-коммуникации ограничиваются нерегулярными email-рассылками, массовыми акциями без сегментации и одинаковыми сообщениями для всей базы контактов. Такой подход редко дает заметный результат и обычно воспринимается как «рассылки не работают».
На практике проблема не в канале, а в отсутствии системной работы.
×2
к выручке
с точным попаданием в прогноз для поставщика зоотоваров
Современный CRM-маркетинг строится вокруг данных, сегментации и автоматизации коммуникаций
Это уже полноценная система, которая помогает:
Одна из главных ошибок — воспринимать CRM-маркетинг как набор отдельных рассылок
Результат появляется тогда, когда бизнесу удается выстроить систему CRM-маркетинга: сегментацию аудитории, триггерные сценарии, персонализированные коммуникации, аналитику и регулярную работу с гипотезами.
В этом случае канал начинает влиять не только на вовлеченность, но и напрямую на выручку.
Например:
Возврат клиентов
автоматические сценарии возвращают часть пользователей с брошенной корзиной.
Реактивация базы
реактивационные цепочки помогают вернуть неактивную аудиторию.
Рост среднего чека
персональные рекомендации увеличивают средний чек.
Повторные продажи
push- и email-коммуникации поддерживают повторные продажи без постоянного роста рекламных затрат.
Для многих компаний именно CRM-маркетинг становится одним из самых предсказуемых каналов продаж в период нестабильного спроса.
Почему бизнесу стало сложнее развивать CRM-канал внутри команды
Изменился уровень требований к CRM-маркетингу
Чтобы канал действительно приносил результат, нужно совмещать целый список компетенций:
Поэтому многие компании постепенно переходят от модели «один CRM-маркетолог на все задачи» к работе с профильными командами или агентствами.
Особенно в ситуациях, когда CRM-маркетинг должен стать не вспомогательной функцией, а полноценным каналом роста.
«Полное ведение CRM-маркетинга»
Получите устойчивый источник повторных продаж, укрепите связь с клиентами и освободитесь от необходимости держать весь процесс под постоянным контролем.
Роль CRM-маркетинга в ближайшие годы, вероятно, продолжит расти.
Многие CRM-агентства сегодня предлагают как полноценное ведение канала, так и экспресс-аудиты с прогнозом роста и понятным планом внедрения. Например, в Bonfire такие аудиты проводят за 3 дня с фокусом именно на рост выручки и окупаемость CRM-канала.
Хотите узнать, как увеличить прибыль вашего CRM-маркетинга?
Аудит по методике Bonfire поможет понять, где именно теряется выручка и какие изменения дадут максимальный эффект уже в ближайшие месяцы.
