VinFixer: выбрали ESP под стратегию и построили устойчивую систему автоматизации
Про клиента
Vinfixer — сервис по поиску информации об автомобиле по VIN-номеру. Он активно работает с пользовательскими сценариями, где важна своевременная и персонализированная email-коммуникация.
Задача
Команда клиента заранее подготовила:
- CJM,
- логику триггерных сценариев,
- условия запуска,
- структуру писем.
Мы стали партнером по технической реализации стратегии клиента.
Решение
В процессе реализации мы столкнулись с критическим ограничением SendGrid. Несмотря на популярность платформы, он не поддерживал полноценные триггерные сценарии.
Мы не стали «адаптировать логику под инструмент» в ущерб задаче клиента.
Вместо этого:
-
провели отдельную консультацию с клиентом,
-
подробно объяснили технические ограничения SendGrid,
-
предложили альтернативу, которая полностью поддерживает событийные триггерные сценарии.
После согласования мы перенесли реализацию на новую платформу.
Результаты
-
Все триггерные сценарии были реализованы в полном объеме
-
Цепочки корректно отрабатывали заданную логику
-
Тесты в development-окружении клиента прошли успешно
-
Клиент получил полностью готовую к запуску систему и документацию для дальнейшей работы
Что мы сделали
Bonfire провел технический аудит
Изначально клиент планировал работать с SendGrid. Перед началом настройки мы провели техническую оценку этой платформы в контексте задач клиента, и вот что показал аудит:
1. Порог технического входа
SendGrid предполагает работу с SMTP и API-настройками. Это комфортный сценарий, если в команде есть собственные IT-специалисты.
В случае Vinfixer поддержку автоматизаций планировали вести маркетологи. Это означало бы дополнительную нагрузку и зависимость от технических ресурсов при каждом изменении логики.
2. Ограничения в автоматизациях
Платформа хорошо подходит для транзакционных писем и масштабных отправок, но в рамках триггерной стратегии клиента возникали ограничения:
- запуск сценариев в основном привязан к попаданию контакта в список;
- отсутствует гибкая вариативность событийных триггеров;
- нет удобных инструментов для проверки условий и фильтрации внутри сценария;
- сложнее масштабировать логику без усложнения структуры.
Для проекта с поведенческими цепочками эти ограничения стали сдерживающим фактором.
Пересобрали требования к платформе с учетом:
- глубины триггерной логики,
- удобства поддержки командой маркетинга,
- масштабируемости,
- бюджета.
Тарифы альтернативных решений находились в сопоставимом ценовом сегменте, поэтому выбор определялся не стоимостью, а функциональной гибкостью.
В итоге мы остановились на платформе с более широкими возможностями для автоматизации и интуитивной логикой работы.
Это позволило:
- гибко настраивать события и ветвления,
- добавлять условия и фильтры внутри сценариев,
- работать с API и динамическими данными,
- передать поддержку автоматизации маркетинговой команде без зависимости от IT-специалистов.
Реализация
- адаптировали архитектуру цепочек;
- настроили события и триггеры;
- реализовали передачу динамических данных;
- протестировали интеграцию;
- подготовили документацию для дальнейшей работы команды клиента
Отзыв клиента
«Для нас было важно, чтобы подрядчик не просто настроил систему, а погрузился в логику продукта.
В работе с Bonfire мы чувствовали системный подход: команда заранее просчитала риски, подробно объяснила решения и сопровождала проект на всех этапах.
Запуск прошел спокойно, автоматизация работает стабильно, а внутри команды есть понимание, как ее развивать дальше. Спасибо за профессиональный подход и внимательность к деталям»
Команда Vinfixer
Команда проекта
