SimpleWine: Провели аудит email-маркетинга и исправили ошибку, снизившую продажи на 25%
Про клиента
SimpleWine — ведущий дистрибьютор алкогольной продукции. Компания предлагает более 9000 наименований в ассортименте вин, выпускает журнал про виноделие и гастрономию, открыла школу сомелье и организовала широкую сеть доставки в винотеки разных городов России.
Задача
- Проанализировать процессы и KPI email-маркетинга;
- Найти способы повысить продажи из канала.
Решение
Провели комплексный аудит, проанализировали:
- Коммерческие и поведенческие KPI и их динамику;
- Доставляемость;
- Креативы;
- Архитектуру;
- Бенчмаркинг с конкурентами.
Результаты
- Нашли дефект в механике подписки новых клиентов, из-за которого компания потеряла 25% продаж из email.
- Выявили несколько возможностей для увеличения продаж через email-рассылки
Что мы сделали
- Провели комплексный аудит;
- Мы проанализировали процессы и KPI email-маркетинга, чтобы понять, как поднять продажи через email-рассылки.
Как мы это сделали?
- Провели интервью с сотрудниками SimpleWine, готовившими email-рассылки;
- Изучили типы и контент рассылок, архитектуру данных, аналитические отчеты;
- Выгрузили данные для анализа, составили более 40 отчетов по основным KPI и их динамике.
Улучшили механику подписки новых клиентов
Компания использует Double Opt-In — формат подписки на рассылку, где ее нужно подтверждать. В ходе аудита выяснилось, что письмо с запросом на подтверждение DOI было перегружено деталями, отсутствовал внятный CTA. Из-за этого клиенты не завершали подписку и не получали следующие письма, хотя числились в базе.
Мы исправили проблемы в письме: изменили структуру, убрали лишнее и добавили понятный CTA — благодаря этому статистика по числу подписчиков рассылки стала корректной, и активная часть базы выросла.
Команда проекта
