Что такое «аудит email-маркетинга»

Что такое «аудит email-маркетинга»

Аудит email-маркетинга – это проект, состоящий из:

  1. Обследования того, как компания пользуется каналом email в маркетинге,
  2. Поиска недостатков и неиспользованных возможностей,
  3. Составления плана, «как устранить» эти недостатки.

Не любой взгляд эксперта на состояние email-маркетинга я бы назвал аудитом. На мой взгляд, должны быть выполнены следующие условия:

  1. Явное желание клиента. Руководитель говорит эксперту «нам нужен аудит», и объясняет, почему он так считает.
  2. Участие всех заинтересованных сотрудников клиента. Копирайтер, дизайнер, аналитик, директор по маркетингу,  менеджер CRM — все, кто так или иначе вовлечен в создание рассылок или на кого влияют результаты — должны быть вовлечены в проект.
  3. Всесторонний анализ. Email-маркетинг — штука непростая. Нужно посмотреть на всё, что влияет на результат, а именно: на сами письма, на динамику базы, на источники регистраций, на архитектуру ИТ-систем, на технические подписи, на репутацию в постмастерах, на стратегии конкурентов, на внутренние KPI (OR/CR/CTOR/отписки), на внешние KPI (конверсия, средний чек, RPE/RPME), на организацию процесса и.т.д.
  4. Независимый аудитор. Сотрудник или агентство-подрядчик не смогут объективно оценить свою работу «со стороны».

Я, естественно, не хочу сказать, что «не-аудит» — это плохо, я сам регулярно этим занимаюсь. Просто считаю правильным разделять текущую работу по анализу сделанного, и специальный проект по аудиту.

Аудит email-маркетинга – штука серьёзная!