Аудит email-маркетинга – это проект, состоящий из:
- Обследования того, как компания пользуется каналом email в маркетинге,
- Поиска недостатков и неиспользованных возможностей,
- Составления плана, “как устранить” эти недостатки.
Не любой взгляд эксперта на состояние email-маркетинга я бы назвал аудитом. На мой взгляд, должны быть выполнены следующие условия:
- Явное желание клиента. Руководитель говорит эксперту “нам нужен аудит”, и объясняет, почему он так считает.
- Участие всех заинтересованных сотрудников клиента. Копирайтер, дизайнер, аналитик, директор по маркетингу, менеджер CRM – все, кто так или иначе вовлечен в создание рассылок или на кого влияют результаты – должны быть вовлечены в проект.
- Всесторонний анализ. Email-маркетинг – штука непростая. Нужно посмотреть на всё, что влияет на результат, а именно: на сами письма, на динамику базы, на источники регистраций, на архитектуру ИТ-систем, на технические подписи, на репутацию в постмастерах, на стратегии конкурентов, на внутренние KPI (OR/CR/CTOR/отписки), на внешние KPI (конверсия, средний чек, RPE/RPME), на организацию процесса и.т.д.
- Независимый аудитор. Сотрудник или агентство-подрядчик не смогут объективно оценить свою работу “со стороны”.
Я, естественно, не хочу сказать, что “не-аудит” – это плохо, я сам регулярно этим занимаюсь. Просто считаю правильным разделять текущую работу по анализу сделанного, и специальный проект по аудиту.
Аудит email-маркетинга – штука серьёзная!
