Закрепилось мнение, что использование эмодзи в теме письма усиливает рассылку: привлекает внимание, повышает Open Rate (на 56% — Experian) и Click Rate (на 28% — Swift Page). Казалось бы, плюсы очевидны, но, как всегда, есть нюансы.

Мы провели свой анализ и разобрались на примере A/B-теста, действительно ли эмодзи работают на повышение результатов.

По данным Unisender, почти каждое третье письмо содержит в теме эмодзи. Сегодня выделиться на фоне остальных за счет смайлика гораздо сложнее, чем 10 лет назад. Только посмотрите:

Что мы рекомендуем

• Проверяйте, как отображаются эмодзи на разных устройствах. Они могут отличаться или вовсе не поддеживаться.

• Старайтесь избегать клише и не использовать самые популярные эмодзи. По данным Unisender, наиболее часто используются: 🔥⚡🎁💥😍✅ ❗👉 👍

• Помните про аудиторию и учитывайте ваш Tonе of Voice. Иногда эмодзи вообще не нужны и даже вредны. Для консервативных пользователей забавные иконки могут быть признаком непрофессионализма. Это негативно отразится на Open Rate и повысит риск отписок.

Bonfire проверил, как влияют эмодзи на Open Rate

На примере ЦА одного из наших клиентов, крупного интернет-магазина мясных продуктов, проверили гипотезу: «Эмодзи в теме письма увеличивают Open Rate на 2%».

Одно письмо содержало в теме эмодзи, другое — нет.

Результаты: 

Спустя 24 часа вариант без эмодзи лидировал по Open Rate на 0,6% в абсолютном выражении, и на 4,7% — в относительном. Также у этого варианта было вдвое меньше отписок.

В таблице B1 — вариант с эмодзи, B2 — вариант без эмодзи:

Вывод

Использование эмодзи действительно влияет на показатели, но не стоит слепо верить усредненной статистике. 

Проводите A/B-тесты, проверяйте гипотезы, изучайте вашу аудиторию.

А еще подпишитесь на канал Bonfire в Telegram — там мы рассказываем, как именно тестируем гипотезы.