ADW: внедрили автоматизацию email на основе действий подписчиков и повысили вовлеченность в 2 раза
Про клиента
Apps Do Wonders (ADW) — SaaS-компания из США, которая создает AI-продукты для Microsoft Office: Twistly (PowerPoint), Twistly Cells (Excel) и Twistly Words (Word).
Для ADW мы разработали единую систему рассылок, масштабировали канал на все продукты компании и внедрили продвинутую автоматизацию. Она работает на основе действий пользователей (event-driven) и заметно повышает вовлеченность подписчиков.
Задача
- Построить единую систему email-коммуникации для всей линейки продуктов;
- Автоматизировать рассылки на основе событий внутри продукта;
- Упорядочить базу и придать коммуникациям единый стиль;
- Сделать регулярные рассылки ненавязчивыми и полезными.
Решение
Перевели CRM-маркетинг на платформу ActiveCampaign и выстроили event-driven архитектуру: теперь каждое письмо отправляется в ответ на действие пользователя — регистрация, пробный период, оплата или отмена подписки, создание презентаций.
Результаты
- Повысили вовлеченность: увеличили CTOR с 5–7% до 10–15%;
- Запустили welcome-цепочку, брошенный чекаут, продление подписки и реактивацию;
- Сохранили высокий Open Rate на уровне 25–30%;
- Регулярные рассылки стали структурированными, брендированными и полезными.
Что мы сделали
1. Перевели коммуникации на новую платформу
Отказались от Mailchimp, который не тянул сложные сценарии;
Настроили ActiveCampaign под экосистему из трех продуктов.
2. Построили event-driven систему
Разработали CJM-стратегию: welcome-цепочка, брошенный чекаут, продление подписки, реактивация;
Настроили автоматическую отправку писем по ключевым событиям.
3. Создали единый мастер-шаблон
Универсальный шаблон позволяет собирать рассылку за 2–5 минут;
Обеспечили единый Tone of voice и визуальный стиль.
4. Настроили рабочий процесс с командой ADW
Составили детальное техническое задание для разработчиков;
Совместно устраняли баги (например, задвоение событий).
5. Сделали регулярную рассылку полезным каналом
Используем две главные рубрики: обновления продуктов и советы по работе с ними;
Избавились от разрозненных рассылок: теперь это системные письма, подогревающие интерес к продуктам компании.
Команда проекта
