Фонд Свет.Дети: рост активной базы подписчиков на 52% за 3 месяца
Про клиента
Благотворительный фонд Свет.Дети с 2008 года помогает детям с онкологией: оплачивает лечение, реабилитацию, закупает лекарства, поддерживает больницы и семьи подопечных.
Email-канал для фонда — это возможность рассказывать о своей работе и поддерживать стабильную связь с донорами.
Задача
- Улучшить доставляемость писем
- Увеличить базу активных подписчиков
- Повысить эффективность рассылок
Решение
- Комплексный аудит
- Прогрев домена, автоматизация и реактивация
- Техническое сопровождение
Результаты
- Увеличили базу активных подписчиков на 52% за счет прогрева домена и реактивации.
- Повысили репутацию домена и стабилизировали доставляемость: жалобы ≤ 1%.
- +15% рост пожертвований в сравнении с показателями прошлого года.
Что мы сделали
Аудит
Основную проблему с доставляемостью зафиксировали у писем для Gmail-адресов. По данным Google Postmaster Tools, около 80% писем для пользователей Gmail попадали в спам. Репутация домена была «Не очень хорошая».
Помимо этого для рассылок использовался домен, который не соответствовал домену сайта, что также негативно влияло на доставляемость.
Прогрев домена, автоматизация, реактивация
- Подключили постмастеры и прогревали домен сайта с нуля, постепенно увеличивая количество рассылок.
- Разработали welcome-цепочку и дали рекомендации по контент-стратегии.
- Помогли сегментировать базу и внедрить реактивационные цепочки для неактивных подписчиков.
Поддержка и сопровождение
Технический мониторинг
- Регулярно проверяли репутацию домена и показатели доставляемости.
- Анализировали источники отписок и жалоб.
Анализ эффективности
- Подсказали варианты A/B-тестов для повышения кликабельности писем.
- Оценивали эффективность email-кампаний по динамике ключевых метрик.
Команда проекта
Дарья Гросс
email-маркетолог