Запустили CRM-маркетинг для ведущей сети фастфуд-ресторанов —  теперь 20% продаж идет из email и push

Про клиента

Ведущая сеть ресторанов быстрого питания с точками по всему миру (название ресторана — под NDA).

Задача

Повысить продажи пользователям мобильного приложения;
Увеличить количество рассылок для подписчиков.

Решение

Комплексное ведение CRM-маркетинга с помощью Mindbox.

Результаты

CRM-маркетинг приносит клиенту 20% от дохода со всех интернет-каналов.

Увеличили базу до 27 млн подписчиков.

Добились 60% конверсии в подписку на рассылку.

Что мы сделали

Перезапустили и развиваем email-маркетинг

Ежедневно мы пишем, тестируем и отправляем сегментированные рассылки про выгодные купоны, новинки и новые рестораны. Мы работаем с программой лояльности, создавая и распространяя индивидуальные промокоды — например, побуждаем людей делать заказ, чтобы они могли получить бонусы. Если клиенту захочется уйти, мы предлагаем выгодные индивидуальные предложения в зависимости от его активности.

За счет различных механик, реализованных с помощью push, pop-up и других инструментов, увеличили базу email-контактов с 300 тыс. до 1 млн человек за три года работы. Самый активный период пришелся на период с января 2023 года по май 2024 года: количество читателей выросло на 600 тыс. — с 400 тыс. до 1 млн — благодаря запущенным механикам.

Перезапустили email-маркетинг

Повышаем вовлеченность через рассылки с креативным дизайном и качественным копирайтом. Определяем, что интересно клиентам — например, открытие ресторанов, подборки купонов и рассказы о новинках. Тестируем темы, баннеры, контент, чтобы повысить конверсию в заказы и маркетинговые показатели — открытия, клики и CTR.

Постоянно наращиваем базу подписчиков через сайт. Каждый месяц тестируем новые варианты всплывающих сообщений (pop-up) с призывами, скидками и геймификацией. Запускаем триггеры, которые работают по принципу подписки.

Успешно работаем по концепции Growth Hacking

Каждый спринт тестируем новые гипотезы для повышения конверсии в покупку, увеличения среднего чека и снижения оттока аудитории. Анализируем эффективность офферов, использование целевых сегментов и канал коммуникации — так мы масштабируем только самые эффективные решения.

Стимулируем использование программы лояльности и блока «Мои промокоды» в приложении

Делаем программу лояльности и индивидуальные промокоды еще понятнее и привлекательнее. Для этого мы используем:

Push. Уведомления напоминают о количестве и сроке действия баллов, сообщают о промокодах и скидках;
Email. В рассылках прописываем выгоды и пользу для клиентов и замеряем NPS, чтобы скорректировать стратегию коммуникаций;
In-app. Используем во всех запусках промокодов и программ лояльности;
Viber, WhatsApp, SMS. Запускаем рассылки в поддержку программ лояльности или коллаборации с партнерами.