Ежемесячный доход от Email до 2,3 млн ₽: переработали стратегию для сети кулинарий «КилоВкуса»
Про клиента
Сеть кулинарий с доставкой готовой еды КилоВкуса работала в Самаре и Тольятти. В ассортименте — готовые сбалансированные блюда и полноценные рационы, рассчитанные на неделю.
Задача
- Увеличение дохода от email-рассылок.
Решение
- Полностью переработали стратегию регулярных email-рассылок;
- Создали стратегию триггеров с нуля.
Результаты
Ежемесячный доход от канала email вырос с 419 тыс. до 2,3 млн ₽.
Что мы сделали
С нуля разработали триггерную стратегию
До работы с Bonfire клиент не использовал триггерные рассылки.
Мы разработали стратегию и включили в нее:
- стандартные триггерные механики: брошенная корзина, welcome-серия для первого заказа;
- еженедельные митапы с клиентом по статусу работы;
- механики специально под пользователя, например рекомендации блюд в зависимости от ранее сделанных заказов;
- триггерные опросы с обратной связью от клиентов: от механики до реализации.
Переработали стратегию регулярных рассылок
Регулярные рассылки, которые клиент делал раньше, были очень похожи друг на друга: одинаковая сумма скидки, одинаковый дизайн, композиция. Мы предложили новую стратегию: микс акционных и продуктовых рассылок, новую креативную концепцию. Так повысились открываемость и кликабельность и снизился отток базы.
Придумали механику сбора email
Во время заказа новые клиенты заполняли два поля — телефон и email. Поле с телефоном было обязательным, с email — нет. Мы оставили это поле необязательным, но придумали промо-механику — клиент получает скидку, если указывает электронную почту. Доля клиентов, оставляющих свой адрес, выросла в 3,5 раза.
Команда проекта
